Банкоматите, които принадлежат на кредитната организация Сбербанк, озадачиха много потребители. В определен момент те спряха да приемат банкноти от 5000 рубли. Евгения Леонтиева, която е официален представител на пресслужбата на Сбербанк, обясни, че клиентите имат проблеми при работа с определени банкомати.
Експерти обясниха ситуацията с банкоматите на Сбербанк през 2018 г
Ситуацията с проблема с приемането на петхилядни банкноти се дължи на факта, че служителите на Сбербанк периодично актуализират системата, което ще позволи на устройствата да откриват по-ефективно фалшиви валути. Терминалите на самообслужване, както и банкоматите, които работят на територията на Руската федерация, съставляват значителен брой. Освен това общият брой на тези устройства е най-голямата мрежа в света, възлизаща на 86 хиляди единици. 10 процента от банкоматите, инсталирани в страната, не приемат банкноти с номинална стойност от 5 хиляди рубли. За да извършите плащане или депозиране на средства, трябва да се свържете с касата на кредитната институция, като представите документ за самоличност. Представители на Сбербанк съобщават, че ограниченията върху работата на банкоматите възникват периодично от 2012 г.
Най-шумните факти за използването на фалшиви банкноти от измамници
Фалшификаторите, които вършат работата си в страната, използват банкомати, за да пуснат фалшиви пари в банковата система и след това да ги осребрят. В Москва имаше инцидент с двама души (26 и 27 години), които официално не работеха никъде. Средствата бяха изтеглени от банкомата на Сбербанк, когато за тези цели бяха използвани фалшиви банкноти от Банката на шегите. Устройството не разпозна сувенирите. Подобна ситуация се случи и с гостуващи граждани, чието действително местоживеене е посочено в Ростовска област. Те депозираха средства в размер на 3 милиона 170 хиляди рубли в банкомата. Бяха включени три банкови карти и бяха изтеглени средства в размер на 325 хиляди рубли. За да се избегнат подобни ситуации, системата се актуализира постоянно. Представители на кредитната организация молят гражданите да не се паникьосват и ако не е възможно да депозирате банкноти с номинална стойност от 5 хиляди рубли, свържете се директно с касата на банковата институция.
Ако сте поставили карта в банкомат с надеждата да изтеглите трудно спечелените си пари или да попълните сметката си, но вместо това той просто я изяде и не се задави, това е много разочароващо, но разрешимо. Просто трябва да знаете как да действате в такава ситуация.
Защо банкоматите не връщат карти
Причините могат да бъдат много различни, от доста тежки (защита на парите ви) до банални софтуерни повреди и механични повреди. Банкоматът няма да върне картата ви, ако:
- сте въвели грешен ПИН код няколко пъти подред;
- опитали сте да използвате изтекла или блокирана карта;
- картата е демагнетизирана или има механични повреди;
- опитвате се да извършите операция, която е подозрителна от гледна точка на банкомат - например да изтеглите всички средства от сметката;
- не сте взели картата след времето, посочено на екрана на банкомата;
- банкоматът е замръзнал или счупен.
В последния случай банкоматът или напълно ще спре да показва признаци на живот, или на екрана ще се появи сервизно съобщение за неизправност или техническа неизправност. Ако банкоматът е погълнал картата и показва стандартна покана за обслужване на следващия клиент, това означава, че картата ви е забавена, а не просто заседнала.
При такива обстоятелства в повечето случаи банкоматите издават чек, който показва кода за задържане на картата. Не го изхвърляйте, ще ви бъде полезен при кандидатстване за връщане. Ако банкоматът не ви даде такъв чек, всичко е наред. Липсата на чек не е причина за отказ за връщане на картата.
Какво да направите първо и какво да не правите в никакъв случай
Първото нещо, което трябва да опитате, е принудителното отмяна на операцията. Натиснете и задръжте бутона "Отказ" за няколко секунди. Понякога това помага и банкоматът връща картата.
В никакъв случай не напускайте банкомата през следващите 20 минути, защото ако замръзне, след известно време може да „увисне“.
Това, което определено не трябва да правите, е да чукате на банкомата с ръце и крака. В най-добрия случай нищо няма да се случи. В най-лошия случай вашето поведение ще привлече вниманието на охраната и ще си добавите неприятности.
Ако банкоматът не е върнал картата ви, ще трябва да се обадите на банката, която е собственик на банкомата. На самото устройство по правило има името на банката и телефон за връзка, чрез който ще ви обяснят какво да правите по-нататък. Ако банкоматът се намира в сградата на банката, свържете се със служителите: може да имате късмет и ще бъде достатъчно само да напишете заявление за възстановяване и да изчакате събирането. Всичко зависи от вътрешните правила на банката.
Ако картата е сдъвкана от банкомат на вашата банка
Ако инцидентът е възникнал с банкомата на банката, която е издала вашата карта, тогава процедурата за връщане ще бъде проста, въпреки че ще отнеме известно време. Ето какво трябва да направите.
- Съобщете за инцидента по телефона, дайте вашите данни и данни за картата и, ако е необходимо, отговорете на защитния въпрос. Банков служител ще ви каже къде и с какви документи трябва да кандидатствате, за да кандидатствате за връщане на карта.
- Блокирайте картата. Това е незадължителна, но препоръчителна стъпка, особено ако картата е изчезнала поради неизправност на банкомата. Така със сигурност ще сте сигурни, че парите ви няма да бъдат използвани.
- Разберете какво е необходимо за издаване на допълнителна карта. В много случаи това е по-бързо от връщането на погълната карта.
Ако картата не е върната от банкомат на друга банка
Ако картата остане в банкомат на трета банка, ще трябва да комуникирате и с него. В този случай алгоритъмът на действията ще бъде както следва.
- Първо се обадете на този, който обслужва банкомата и разберете как можете да върнете картата си.
- След това се свържете с банката, която е издала вашата карта, и съобщете за инцидента. Може да ви е необходимо писмо за потвърждение от вашата банка, което ще трябва да предоставите на банката, която притежава банкомата.
- Не забравяйте да блокирате картата си.
- Помолете банката си да издаде допълнителна карта. В този случай определено има смисъл, тъй като процедурата за връщане може да бъде много дълга. Факт е, че някои банки връщат чужди карти не лично, а изключително чрез банките, които са ги издали.
Как да се застрахова
Запишете и винаги носете със себе си номера за връзка на банката, която ви е издала картата, номера на картата, срока й на валидност и отговора на защитния въпрос.
Опитайте се да не използвате банкомати, които нямат телефонния номер на обслужващата организация.
Освен това, ако е възможно, опитайте се да не използвате банкомати, разположени на рядко посещавани места. Факт е, че събирането на такива банкомати се извършва на всеки няколко дни.
Можете също да поръчате допълнителна карта предварително. В този случай, ако основната карта се забие в банкомат, вие пак ще имате достъп до средствата във вашата сметка.
Временната загуба на картата не означава загуба на пари. Вашите средства остават във вашата сметка и няма да отидат никъде от вас. Освен това можете да кандидатствате в банката със заявление за издаване на необходимата за вас сума.
Онзи ден исках да отида в Сбербанк сутринта и да сложа пари на картата, но не можах да направя това през банкомат. Той отказа да приеме 5000 банкноти.
Реших да разбера защо терминалът не иска да приема пари. На което той получи само неясен отговор:
Колекционирането все още не е пристигнало, така че петхилядните банкноти не се приемат.
След малко запознаване с въпроса всичко си дойде на мястото.
Всичко е за фалшиви банкноти
Както се оказа, много банкови клонове имат терминали от старо поколение, които четат не 4 „оригинални“ идентификационни знака, а само 2.
Напоследък в мрежата зачестиха новините за издаването на фалшиви банкноти от банкомати. Така през юли 2017 г. представители на Сбербанк обявиха наличието на голям брой фалшификати в банкоматите.
Имаше така наречените залепвания, при които условно от десет банкноти, разрязването им на десет части, залепването им се появява една допълнителна банкнота, която се въвежда в картовата сметка и след това се издава в брой. - Заместник-председателят на борда на Сбербанк Станислав Кузнецов в интервю за Интерфакс
По правило вината е на производителя на банкомат. Твърди се, че вече няма проблеми с руските банкноти.
Въпреки това, не всички банкомати вече са актуализирани, измина твърде малко време. Чуждестранните фалшиви банкноти стават все по-популярни.
Как банкоматът различава истинска сметка от фалшива?
Както бе споменато по-горе, има 4 основни признака на оригиналност. Всъщност те са повече, но за много банкомати тези са достатъчни.
Нека анализираме най-известните.
Видимо за човешкото око
воден знак. През светлината се виждат изображения, създадени от участъци хартия с различна плътност.
Защитна нишка. Метална или полимерна лента, вградена в дебелината на хартията. Може да бъде просто или гмуркане.
микропечат. Дизайнът на банкнотата може да съдържа малки символи, обикновено деноминацията или обозначението на банката, или просто малки елементи, които се различават само при увеличение.
Защитни влакна. Изрезки от многоцветни нишки, разположени в хартиената маса.
микроперфорация. Лазерно пробити, равномерни, еднакви малки дупчици, които съставляват изображение или надпис. Подобно на водни знаци, те се показват срещу светлината. Релефът на дупките не трябва да се усеща от пръстите, хартията около тях не трябва да се овъглява.
Релефен печат. Надписи и рисунки, различими на допир. Те изпълняват както утилитарна функция (етикети за незрящи), така и функция против фалшифицирането.
Кип ефект. Гофрирана област на повърхността, върху страничните повърхности на гофрите има изображение, което се вижда само когато се гледа от остър ъгъл.
Припокриващи се изображения. Чертеж, чиито различни елементи са разположени от различни страни на листа. Когато се гледат срещу светлината, частите трябва да пасват точно една на друга и да дават солидно изображение.
Орловски печат. Тънки линии, чийто цвят се променя по линията без видими прекъсвания и пълзящи цветове. Обикновеният многоцветен печат неизбежно ще даде грешка при регистрацията на цвета в този случай.
Щамповане с фолио. Модел, направен с метално фолио, притиснато върху повърхността на хартията.
MVC. Моарови ивици с различни цветове, които се виждат, когато банкнотата е наклонена.
OVI. Оптически променлива боя. Елемент, който променя цвета си в зависимост от ъгъла, под който се гледа.
холограма. Елемент, който дава триизмерно холографско изображение, което се върти, когато банкнотата е наклонена.
Какво научава банкоматът?
Повечето детектори проверяват първо размера на банкнотите, въпреки че това не е основният признак за автентичност. Размерите се проверяват оптически, чрез сканиране в пропусната светлина.
Изображението на банкнота във видима светлина се получава чрез сканиране или в пропусната светлина. Устройството може да проверява не цялата повърхност, а няколко зони. В такава ситуация са достатъчни отделни сензори за оптрон: светодиод и фотодиод.
Сканирането може да се извърши в един цвят (обикновено червен) или пълноцветен. Във втория случай скенерът съдържа няколко цветни канала. И не винаги е RGB палитра.
инфрачервено изображение
Това е една от основните машинночетими функции. При създаването на банкнота се използват специални метамерни мастила. Те перфектно предават тъмни и светли участъци върху банкноти под IR облъчване.
UV етикети
Вторият знак са знаци, нанесени от фосфор. Те са много видими под ултравиолетова светлина.
Магнитни етикети
Също така, в някои области се използва боя с магнитни свойства.
За да ги разпознаят, банкоматите използват специални четящи глави, които приличат на обикновени касетофони.
Специални елементи "I" и "M"
Защитният елемент "I" се състои от вещества, наречени антистокс люминофори. Те светват зелено, когато са осветени от интензивна инфрачервена светлина.
Що се отнася до елемента "M", тогава схемата на работа е малко по-различна. Ако банкнотата бъде осветена последователно с 940 nm и 850 nm светлина, елементът ще изглежда да мига.
Разбира се, Централната банка няма да публикува всички тайни в публичното пространство. Много се крие от фалшификаторите.
Тези мерки не винаги спасяват
За съжаление, измамниците постоянно намират начини да измамят банкомати. Следователно банковите служители са длъжни да проверяват отново всички "пари" няколко пъти на ден и след това да ги прехвърлят на колекторите.
Сега банкнотите с номинална стойност от 5000 рубли са особено популярни сред фалшификаторите, така че им се обръща специално внимание. И поради тази причина същата Сбербанк няма да ви позволи да поставите тези сметки в банкомат преди пристигането на колекционери.
Ние внимателно проверяваме всяка банкнота на банкомата преди пристигането на машината за събиране. Ако съдържа поне фалшификат, терминалът временно ще стане недостъпен за клиентите.
Извиква се техник, за да провери всеки елемент на банкомата. И след отстраняване на неизправности банкоматът отново се пълни с пари и продължава работата си.
Понякога се случва банкомат да „изплюе“ (връща) карта, без да обслужва вас, своя клиент, на нея, а вие, онемели, не знаете какво да правите по-нататък. Защо банкоматът не чете картата ви?
Причините за това могат да бъдат различни:
- Картата не е поставена правилно. Проверете отново дали сте поставили картата си в отвора на банкомат с грешната страна. Ако сте забравили как да направите това или използвате картата за първи път, помолете човека зад вас на опашката да ви помогне. Ако няма никой наоколо, тогава просто опитайте да „пробвате“ картата с различни страни към дупката - може да работи.
- Вашата карта не принадлежи към платежната система, обслужвана от този банкомат. Например местна пенсионна карта на определена банка може да не се обслужва от банкомати на други банки.
- Картата е повредена или банкоматът не работи.
Какво да правя
- Внимателно проучете всички надписи, присъстващи на банкомата - има лога на всички системи, обслужвани от банкомата. Не намирайки "вашата" система в списъка, трябва да потърсите вашия банкомат.
- Ако системите съвпадат, но банкоматът не приема картата, за всеки случай трябва да я пробвате на друго устройство. Отказът за приемане на картата от няколко банкомата показва, че магнитната лента е повредена. Това означава, че картата трябва да бъде преиздадена, за което трябва да се свържете с клона, който е издал картата.
Ако имате нужда от пари спешно...
Може би нямате време или най-близкият клон на вашата банка е затворен за обяд и парите ви трябват точно сега! И тази ситуация е разрешима. В банкоматите на някои банки наскоро се появи уникална услуга - теглене на пари в брой без карта. Пари без карта можете да получите, като се обадите на банката на специален телефонен номер, който можете да разберете, като „говорите“ с банкомат. В този случай не забравяйте да запомните ПИН-кода от повредената карта.
Ако вашата банка все още не предоставя такава услуга и Банкомат не раздаваше пари, тогава нямате друг избор, освен да отидете до най-близкия клон и да преиздадете картата или да получите пари на касата с вашия паспорт (въпреки че все пак трябва да преиздадете картата по-късно).
За да получите нова карта, определено ще ви трябва мобилен телефон, но за всеки случай вземете със себе си паспорта и кредитната си карта (ако има такава) - всичко зависи от банката.
Банките са изправени пред масивно пълнене с фалшиви петхилядници, пише вестник "Ведомости". Производителят на популярни банкомати в Русия NCR миналата седмица предупреди банките за заплахата.
Според тях проблемът ще засегне само тези банкомати, които имат старата система за проверка на сметки: най-вероятно такива устройства няма да могат да разпознаят фалшификат.
Порталът Москва 24 разбра от експерти с какво са свързани подобни инциденти и как могат да бъдат предотвратени.
Сергей Никитин, заместник-ръководител на лабораторията за компютърна криминалистика на Group IB, каза, че банкоматите, които приемат само пари, имат специално оборудване, което сканира различни знаци върху банкнотата. Според експерта има подобно оборудване от различни поколения, както и софтуерът, който ги управлява.
Измамниците сглобяват нещо, наподобяващо пъзел или пачуърк юрган от банкноти, а сметката може дори да не изглежда като оригиналната. "Просто ги поставят на определени места, където системата разчита необходимите фрагменти за защита на банкнотите. Така се получава една банкнота като компилация от различни банкноти - 50-рубли, хилядни и т.н.", каза Никитин.
След това нападателят вкарва банкнотата в банкомата, скенерът разчита необходимите знаци, а банкоматът счита, че банкнотата е „нормална“ и я кредитира в картовата сметка.
„Проблемът е, че днес много банкомати са доста стари и със стари скенери. За да се реши този проблем, те ще трябва да бъдат надградени или софтуерно, ако скенерът е сравнително нов, или хардуер, когато скенерът трябва да се смени на нов проба, която не попада в капана на тези натрапници“, казва експертът.
Според РИА Новости Алфабанк ще изведе от експлоатация банкомати с остарели системи - те съставляват 0,5% от общата мрежа от банкомати. И Сбербанк не наложи ограничения за приемане на пари в брой на своите банкомати, тъй като устройствата са сигурно защитени и се актуализират често.
Ярослав Бабин, старши експерт в отдела за изследване на сигурността на банковите системи в Positive Technologies, каза, че процесът на проверка на банкнотите на банкомат протича по следния начин: специално устройство сканира и разпознава банкнотите според „изображенията“ на всяка банкнота, въведена в него. предварително. След това данните се обработват в компютъра на банкомата със специален софтуер и след заявката за попълване отиват към банковата обработка през мрежата.
Уязвими точки
Бабин обърна внимание на някои точки, които са уязвими за атаки на натрапници. Първо, фалшиви банкноти, които ще бъдат сканирани. „Този проблем се решава чрез актуализиране на изображенията на банкнотите и въвеждане на по-модерни банкноприемници“, отбеляза експертът.
Следващият проблем е фалшифицирането на самите "изображения". „Според идеята на производителите на банкомати това е невъзможно поради факта, че всички изображения трябва да бъдат подписани с криптографски ключове“, каза експертът.
Освен това измамниците могат да фалшифицират команди за депозиране на пари от приемник на сметки. „Нападателят може да фалшифицира заявка, така че банкноприемникът, приемайки една банкнота, да разбере, че са депозирани пет банкноти. Това е възможно поради факта, че в банкоматите често няма механизми за криптиране между банкноприемателя и компютъра на банкомата. , не работят коректно, или нападателят има възможност да ги изключи“, обясни Бабин.
Има също така възможност за подправяне на заявки в компютъра на банкомата и при предаването на неговата мрежа. "Случва се по абсолютно същия начин като предишната атака - когато нападателят има физически достъп до компютъра или когато е прихванато мрежово взаимодействие. При такава атака е възможна подмяна/повтаряне на заявки за депозиране на пари", добави експертът.
Той подчерта, че фалшифицирането на „изображения“ и заявки в компютъра на банкомата и по мрежата е възможно само с достъп до зоната на обслужване на банкомата. "Ето защо този тип атаки не е много популярен. Когато нападателите имат достъп до оборудване за банкомати, те вероятно ще се опитат да използват по-прости и по-доказани методи за печалба", каза Бабин.
Първи заместник-председател на комисията на Държавната дума по държавно строителство и законодателство Михаил Емеляновпредложи да се накажат банките, които частично ограничиха приемането на петхилядни банкноти на банкоматите. "Правоприлагащите органи трябва да се борят с фалшификатите. И доколкото знам, те го правят успешно. И банките, които предизвикват паника сред хората, трябва да бъдат наказани, може би дори до отнемане на лиценза", каза той.
Председател на комисията по финансовия пазар на Държавната дума Анатолий Аксаковочаква, че руските банкомати скоро ще възобновят приемането на петхилядни банкноти. Той отбеляза, че мащабът на този проблем е минимален, може да засегне по-малко от 1% от банкоматите.
Евгения Маркова