Дом РФ (до марта 2018 года – АО АИЖК) – компания, которая оказывает населению услуги ипотечного кредитования и аренды жилья, проводит земельные аукционы. В личном кабинете Дом РФ на официальном сайте организации созаемщики и заемщики Агентства могут в удаленном режиме получать информацию по договорам ипотеки и выполнять различные операции.

Регистрация в личном кабинете

Регистрация в системе доступна всем заемщикам и созаемщикам по ипотечным кредитам, выданным Дом РФ. Для создания аккаунта потребуется выполнить ряд действий:

открыть страницу входа в личный кабинет;
нажать на кнопку «Зарегистрироваться» под формой авторизации;
ознакомиться с офертой и принять ее условия;
заполнить форму регистрации, в которой указываются ФИО и дата рождения заемщика/созаемщика, номер ипотечной закладной и сотовый телефон. Узнать номер закладной можно по бесплатному телефону горячей линии Дом РФ 8-800-505-11-11;
нажать кнопку «Отправить».

Логин и пароль для авторизации в личном кабинете придут на указанный номер телефона в СМС. При первом входе в учетную запись система попросит сменить пароль на уникальный для выполнения требований безопасности. Также потребуется указать СНИЛС.

Вход в личный кабинет Дом РФ

Для перехода к странице авторизации с сайта дом.рф нажмите на кнопку «Войти в личный кабинет» справа вверху страницы или воспользуйтесь ссылкой https://lkz.ahml.ru/borrower с нашего интернет-справочника. Введите логин и пароль и кликните по кнопке «Войти». Чтобы не проходить авторизацию при каждом обращении к системе, поставьте галочку «Запомнить меня».

Под формой авторизации находится ссылка на сервис восстановления забытого/утерянного пароля. Для получения нового пароля потребуется ввести привязанные к учетной записи номер телефона и адрес электронной почты. Также вы можете восстановить пароль, позвонив на телефон горячей линии или обратившись к персональному агенту по сопровождению.

Возможности

Личный кабинет АИЖК, ныне Дом РФ, позволяет клиентам:

Иметь доступ к заключенным кредитным и страховым договорам и подробным сведениям об оформленных кредитах и страховых продуктах.
Получать информацию о балансе счета, датах и суммах предстоящих платежей по ипотеке и страховке. Обратите внимание, что зачисление средств отображается в аккаунте в срок до 4-х рабочих дней с момента оплаты.
Видеть график плановых платежей по ипотеке.
Просматривать историю погашения жилищного кредита и платежей по страховым продуктам.
Узнавать реквизиты и формировать квитанции для внесения плановых кредитных и страховых платежей.
Подавать заявления на досрочное погашение ипотечного кредита.
Пересчитывать график платежей при условии досрочного погашения задолженности.
Заказывать справки для ПФР РФ и налоговых органов.
Общаться с представителями Дом РФ через систему личных сообщений.
Настраивать профиль, в том числе менять пароль для доступа к учетной записи.

Часть сервисов официального сайта не требует регистрации и входа в личный кабинет Дом РФ. Это получение информации о программах ипотечного кредитования (в том числе льготных), использование ипотечного калькулятора, подача заявки на кредитные продукты.

Агентство по ипотечному жилищному кредитованию предоставляет возможность заемщикам в онлайн-режиме получать информацию о состоянии кредита, запрашивать необходимые документы, формировать квитанции текущих платежей. Эти и другие функции доступны в личном кабинете, который представляет собой информационное пространство в виде веб-сайта. Доступ к информации, связанной с ипотечным кредитом, имеет заемщик или созаемщик после авторизации, введения пароля и подтверждения системы.

Возможности заемщика

Банк, выдавший ипотечный займ в рамках программы Агентства, является агентом по сопровождению. Получить информацию о состоянии кредита, заказать справку для Пенсионного фонда или налоговых органов, подать заявление на досрочное погашение займа ранее можно было только в офисах агента. Личный кабинет позволяет заемщику в течение всего периода обслуживания кредита совершать ряд операций в онлайн-режиме из личного кабинета, работающего круглосуточно. Функционал сервиса предоставляет возможность:

Видеть историю погашения (выплаченные проценты и тело кредита);
Обращаться к кредитору и получать ответы;
Направлять заявку на досрочные выплаты (полное или частичное погашение займа);
Запрашивать справки для госорганов;
Проверять погашение страховых платежей согласно договору страхования;
Отслеживать перевод ежемесячных платежей, чтобы удостовериться в отсутствии задолженности по кредиту;
Просматривать актуальную информацию о текущей ставке, размере платежа, остатке по кредиту и др.;
Информировать кредитора об изменении личных данных;
Просматривать последние новости от кредитодателя и Агентства и т.д.

Создатели сервиса настоятельно обращают внимание пользователей на соблюдение правил безопасности. Чтобы не столкнуться с несанкционированным входом в личный кабинет, нельзя сообщать третьим лицам пароль и логин. Текст пароля не должен содержать общедоступных данных (даты рождения, имена, адреса, телефоны). При утере телефона, номер которого зарегистрирован в системе, необходимо в срочном порядке заблокировать номер. Далее - зарегистрировать на сайте новый номер для получения смс-сообщений. Чтобы войти в личный кабинет впервые, нужно пройти регистрацию.

Пошаговая инструкция

Чтобы попасть в личный кабинет, необходимо на главной странице официального портала «Дом.рф» зайти в раздел «Ипотека», а затем перейти в «Обслуживание кредита». Выбрав опцию «Личный кабинет заемщика», пользователь попадает на страницу регистрации, где можно посмотреть специальное руководство по использованию системы. После входа в личный кабинет (зеленая кнопка справа) начинают регистрацию:

Для второго входа и всех последующих вводится тот же логин и новый пароль, который нельзя сообщать посторонним. Для безопасного соединения рекомендуется входить на сервис только с собственного компьютера (телефона), пользоваться рекомендованными в руководстве версиями браузеров. Актуальность данных прописывается в верхнем правом углу страницы кабинета. Как правило, информация запаздывает на двое суток.

Подача запросов, заявлений на досрочное погашение кредита

Заявку на досрочное (полное или частичное) погашение ипотечного займа можно отправить через личный кабинет. После авторизации пользователь попадает на кредитную страницу, где выбирает опцию «Досрочное погашение». Необходимо указать тип погашения, желательную дату внесения и сумму. Предусмотрен расчет дальнейшего обслуживания займа после частичного погашения. Пользователь выбирает уменьшение срока кредитования или снижение текущих платежей.

После отправки запроса в разделе «Обращения» должна появиться запись «График платежей рассчитан». Обязательно подтвердить кликом «Принято», чтобы заявку не аннулировали. Запрос справок для госорганов также стартует с кредитной страницы. Заполняется форма в разделе «Справка в ИФНС», выбирается способ получения документа: через банк-агент или почтой. Обязательно прикрепление отсканированных документов в поле «Приложенные файлы». Также запрашиваются справки для Пенсионного фонда.

Формирование квитанций и отслеживание платежей

Чтобы распечатать квитанцию, на кредитной странице выбирают опцию «Внесение планового платежа». В открывшуюся форму вносят личные данные и указывают банк, в котором будет производиться оплата. В квитанции появится сумма очередного платежа, но пользователь может ее изменить. Страница «Кредиты» (раздел «Информация по кредиту») позволяет узнать историю платежей (в том числе и просроченных), график платежей до конца погашения кредита, время и сумму последнего взноса.

Рейтинг: 0/5 (0 голосов)

Чтобы не тратить все время на посещение офисов сопровождения клиентов, владельцам ипотеки от банка ВТБ предлагается воспользоваться таким удобным онлайн-сервисом как личный кабинет заемщика АИЖК. Он разработан для облегчения выполнения действий относительно займа. Клиенты могут, находясь у себя дома, проверять сроки платежей, делать перерасчеты, заказывать справки и т.д.

Для того, чтобы пользоваться привилегиями участника программы, пользователю следует пройти несложную регистрацию. А если требуется подключение к интернету, можно подать заявку на сайте Теле2, перейдя по ссылке на личный кабинет — можно узнать подробнее о сервисе.

Что такое личный кабинет заемщика от АИЖК?

Это функция дистанционного обслуживания клиентов, оформивших ипотеку в банке ВТБ, чьи закладные ценные бумаги сопровождает ОАО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию».

Кабинет заемщика

Ипотека – это выгодное решение жилищного вопроса для многих россиян. Кто-то хочет отселиться от взрослых детей, другие стараются улучшить свои условия жизни. Заемные средства расширяют границы таких возможностей.

Но ипотечные кредиты выдаются не на месяц и не на полгода. Это долгосрочные кредитные отношения. Для того, чтобы заемщику было удобно проводить оплаты, следить за сроками погашений или выполнять другие действия, связанные с займом, был создан личный кабинет.

Зарегистрироваться в нем могут только заемщики по кредитным договорам, закладные которых принадлежат АИЖК. Узнать номер закладной ценной бумаги для регистрации, можно на горячей линии сервиса.

Какие операции можно проводить в личном кабинете?

Каждый зарегистрированный пользователь, получивший доступ к личному кабинету заемщика АИЖК, может совершать следующие действия:

Доступ к кабинету

создавать и отправлять заявления о досрочном покрытии займа (частично или полностью);
следить в онлайн-режиме за своей задолженностью;
проверять остаток суммы по телу кредита и начисленным процентам;
проверять срок погашения следующего платежа;
видеть изменение процентной ставки по кредиту (если такое предусмотрено договором);
формировать запрос на выдачу той или иной справки;
формировать и распечатывать график плановых оплат, историю выплат;
проверять информацию о страховых взносах по договору;
задавать вопросы и получать оперативные ответы.

Как зарегистрироваться в онлайн-сервисе?

Официальный ресурс для регистрации — https://lkz.ahml.ru/borrower. Перейдя по ссылке, пользователь попадает на главную страницу, слева которой расположены поля для входа уже зарегистрированных участников. Ниже есть кнопка «Зарегистрироваться».

Личный кабинет

Первое, что потребуется сделать, это познакомиться с условиями оферты. Это предложение условий сделки, которые касаются только заемщиков, обслуживающихся у ОАО «АИЖК». Тут излагаются определения терминов и права заемщика, относительно использования сервиса. Подтвердить свое согласие нужно проставлением символа в поле. Только после этого откроется нижняя часть страницы с регистрационными полями (ФИО, дата рождения, номер закладной бумаги и телефон).

Ввод данных

Если все поля заполнены правильно, на телефон придет сообщение с логином и кодом-паролем. Если по каким-то причинам регистрация невозможна, придется обратиться к менеджеру по поддержке клиентов.

Как пользоваться своим личным кабинетом?

Вход осуществляется с помощью данных, указанных в SMS-сообщении.

Вход по логину и паролю

Для максимальной защищенности и конфиденциальности при первом входе пользователю лучше сменить пароль на собственный.

Интерфейс личного кабинета состоит из пяти основных разделов:

Разделы

кредитный – информация о платежах по кредитному договору и об остатках средств на р/с;
страховой – суммы и сроки взносов по страховому соглашению;
обращения – запросы, заявления пользователя;
сообщения – входящие и исходящие письма;
профиль – личные данные, подписки, настройки.

Все функции разделов, как правило, понятны без дополнительных объяснений. Каждый раздел имеет свою закладку. Внимания заслуживают некоторые разделы, в которых предусмотрено несколько возможностей.

В разделе «Кредиты» пользователь может:

Это самый востребованный раздел. Большая часть важных и полезных инструментов находится именно здесь. Еще один раздел, с которым стоит познакомиться пользователю – это «Профиль». В этой части кабинета можно:

проводить смену пароля (которую рекомендуется сделать при первом же посещении);
менять и дополнять личную информацию и контактные данные (например, если изменился или появился номер телефона или e-mail);
управлять подпиской (можно выбирать оповещения, которые пользователь желает получать на свой электронный адрес или по SMS).

Все функции кабинета

Как правильно оформить досрочное погашение кредита?

Если есть возможность погасить займ досрочно, это можно оформить на странице своего личного кабинета. Нужно выбрать вкладку «Кредиты» и нажать кнопку «Досрочное погашение». Далее шаги отличаются, в зависимости от того, какой тип досрочного погашения нужен: полный или частичный.

При частичном погашении пользователь АИЖК может увеличивать сумму планового платежа, тем самым сокращая срок кредита. Чтобы оформить частичное досрочное погашение пользователь должен:

указать дату и сумму списания;
выбрать способ изменения кредита (сократить срок или уменьшить размер ежемесячного платежа).

При полном досрочном погашении потребуется:

выбрать одноименный тип из списка;
указать дату списания.

После внесения всех данных, их нужно оправить оператору. Если форма заполнена верно, заявка получит статус «принято». После того, как статус изменится на «График платежей рассчитан», клиент должен его подтвердить. Сделать это нужно до даты планового платежа, иначе заявка будет аннулирована. Требуется выбрать заявку на погашение, открыть ее, ознакомьтесь с новым графиком выплат и активировать кнопку «Принять».

Что делать, если возникли вопросы?

На сайте АИЖК есть телефон, который работает круглосуточно. Звонки по все территории России на него бесплатные. Если возникли вопросы, относительно входа или использования личного кабинета, заемщики АИЖК могут получить квалифицированную консультацию или помощь опытных сотрудников сервиса.

Для того, чтобы восстановить доступ к сервису в случае утери пароля, пользователь должен зайти на главную страницу и выбрать ссылку «Забыли пароль?». Откроется форма, в которой нужно указать логин или email для восстановления данных учетной записи.

Восстановить пароль

Если утерян телефон, который привязан к сервису «личный кабинет», пользователю следует немедленно его заблокировать и сменить данные на странице своего профиля.

Все данные о паролях нужно хранить в надежных местах и не передавать сторонним лицам. Только зная логин, номер закладной или измененный пароль, человек может зайти в личный кабинет заемщика АИЖК.

«АО АИЖК Руководство пользователя Личного кабинета заемщика Версия 1.0 24.08.2015 Оглавление Введение 3 Что такое Личный кабинет, и для чего он...»

Руководство

пользователя

Личного кабинета заемщика

Версия 1.0

Введение 3

Что такое Личный кабинет, и для чего он нужен 3

Процесс регистрации в Системе 4

Как узнать, можете ли Вы подключиться к Системе 5 Как получить данные для входа в Систему 6 Важные сведения о Системе 7 Вход в Систему 8 Как войти в Систему 9 Как восстановить имя пользователя или пароль 11 Разделы Системы и их назначение 12 Краткое описание разделов Системы 13 Основные вопросы 15 Страница "Кредиты" Как проверить остаток средств на счете? 16 Как узнать дату и сумму ближайшего платежа по кредиту? 16 Как просмотреть подробную информацию по кредиту? 17 Как просмотреть или распечатать график плановых платежей? 18 Как просмотреть или распечатать историю погашений? 19 Как узнать реквизиты для внесения платежа? 20 Как сформировать квитанцию для оплаты планового платежа? 21 Как подать заявление на досрочное погашение кредита? 22 Как рассчитать график платежей после возможного внесения досрочного платежа?

Страница "Договоры страхования" Как просмотреть информацию о договоре страхования, узнать дату и сумму ближайшего страхового взноса?

– – –

Что такое Личный кабинет заемщика, и для чего он нужен Личный кабинет заемщика (далее «Система») – это сервис, предоставляемый физическим лицам, являющимся заемщиками (или созаемщиками) по кредитным договорам, залогодержателем по которым является АО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» (далее «Агентство») (либо Агентство представляет интересы законного владельца закладной).

С помощью данного сервиса Вы можете ознакомиться с актуальной информацией о своем кредитном договоре, графике платежей и состоянии счета;

при необходимости Вы можете удаленно подать заявление на досрочное погашение и обратиться в Агентство с каким-либо вопросом.

Процесс регистрации в Системе

– – –

Как узнать, можете ли Вы подключиться к Системе

Вы можете подключиться к Системе, если:

Вы являетесь заемщиком, либо созаемщиком по кредитному договору, закладная по которому принадлежит Агентству (либо Агентство представляет интересы законного владельца закладной);

– – –

Важные сведения о Системе Для работы в Системе рекомендуем использовать один из следующих браузеров:

Internet Explorer 9 или более поздние версии;

Mozilla Firefox 14 или более поздние версии;

Google Chrome 21 или более поздние версии;

Apple Safari 5.0 или более поздние версии;

Opera 21 или более поздние версии;

Яндекс.Браузер 14.2 или более поздние версии.

Информация в Системе появляется с небольшим запозданием (2 рабочих дня), это связано с особенностью ее работы. Дата актуальности данных указана в правом верхнем углу каждой страницы Личного кабинета.

Вход в Систему

– – –

Если это Ваш первый вход в Систему, Вы попадете на страницу Если Вы входите в Систему уже не первый раз, то сразу попадете изменения пароля, на которой необходимо будет изменить на страницу «Кредиты».

пароль, полученный Вами в виде SMS. Для этого в поле Заново изменить пароль при этом Вы можете в любой момент, «Старый пароль» необходимо ввести полученный пароль, а в зайдя в раздел «Профиль» (подробно это описано ниже, в разделе полях «Новый пароль» и «Новый пароль (подтверждение)» – «Профиль»).

значение, на которое Вы хотите пароль заменить. Также по желанию на данной странице Вы можете выбрать контрольный вопрос и ответ на него (эта информация может пригодиться Вам в дальнейшем при обращении на горячую линию). После произведенных действий необходимо нажать кнопку «Сохранить», и Вы попадете на страницу «Кредиты».

– – –

Как восстановить имя пользователя или пароль Если Ваши данные для входа в Систему утеряны (логин или пароль), восстановить их можно одним из нижеперечисленных способов:

1 Воспользоваться сервисом восстановления логина и пароля на стартовой странице https://lkz.ahml.ru. Для этого в окне «Вход в систему» необходимо щелкнуть по ссылке « Забы ли логин или пароль?». Далее необходимо ввести Ваш логин (если он Вам известен), либо адрес электронной почты, зарегистрированный в системе, после чего щелкнуть по кнопке «Восстановить».

– – –

Краткое описание разделов Системы Вся информация в Системе разбита на пять тематических разделов (4 в основном меню, 1 вынесен отдельно), переключаться между которыми можно с любой страницы Личного кабинета, щелкнув мышью по заголовку раздела.

– – –

Как проверить остаток средств на счете?

Информация об остатке средств на Вашем счете размещена на странице «Кредиты».

Как правило, межбанковский перевод занимает от одного до трех рабочих дней, поэтому в Личном кабинете информация может обновиться только на четвертый рабочий день после внесения средств на счет.

– – –

Как просмотреть подробную информацию по кредиту?

Для того, чтобы просмотретьподробную информацию о Вашем кредите Вам необходимо на странице «Кредиты» щелкнуть левой кнопкой мыши по иконке «Информация по кредиту», после этого Вы попадете на страницу, содержащую полную информацию о Вашем кредитном договоре:

Номер закладной

Номер кредитного договора

Дата заключения кредитного договора

Тип ипотечного продукта

Сумма кредита

Срок погашения кредита

Процентная ставка на дату выдачи

Действующая процентная ставка...

Полная стоимость кредита

Остаток основного долга

Размер очередного планового платежа

Дата очередного планового платежа

Сумма просроченной задолженности

Агент по сопровождению

Владелец закладной Кредиты (основная страница) Как просмотреть или распечатать график плановых платежей?

Для просмотра графика плановых платежей Вам необходимо на странице «Кредиты» перейти по ссылке «График плановых платежей».

Если Вы хотите распечатать график, необходимо на странице графика платежей щелкнуть по кнопке «Распечатать», при этом откроется окно, содержащее адаптированный для вывода на печать график платежей и стандартное диалоговое окно «Печать», где Вы сможете выбрать принтер и другие параметры печати.

Кроме того, график платежей можно выгрузить в формат Excel, нажав на соответствующую кнопку.

Также на странице графика платежей Вы можете отобразить только необходимую часть графика. Для этого необходимо указать интересующий Вас диапазон дат и щелкнуть по кнопке «Показать».

– – –

Как просмотреть или распечатать историю погашений?

Для просмотра истории погашений Вам необходимо на странице «Кредиты» перейти по ссылке «История погашений».

История погашений содержит список произведенных списаний с Вашего счета, а не список фактически произведенных платежей. Списание плановых платежей производится в последний день месяца (либо в ближайший рабочий день, если последний день месяца – выходной), списание досрочных платежей – в заявленную при оформлении заявления дату.

Как и в случае с графиком плановых платежей, историю погашений Вы можете распечатать или отфильтровать по необходимому диапазону дат.

Используйте для этого кнопки «Распечатать» и «Показать».

– – –

Как узнать реквизиты для внесения платежа?

Если Вам необходимо уточнить реквизиты для внесения платежа по Вашему кредитному договору Вы можете найти их, перейдя по ссылке «Реквизиты для оплаты» на странице «Кредиты».

– – –

Как сформировать квитанцию для оплаты планового платежа?

В Личном кабинете Вы можете сформировать готовую квитанцию для оплаты планового платежа, затем распечатать ее и оплатить в ближайшем отделении банка.

Для этого на странице «Кредиты» необходимо щелкнуть по иконке «Внесение планового платежа», после чего Вы попадете на страницу подготовки квитанции.

Данная страница содержит поля для ввода данных и детализацию предстоящего платежа. На странице подготовки квитанции Вам необходимо ввести ФИО и адрес плательщика, выбрать из списка банк

– получатель платежа, при необходимости также Вы можете изменить сумму платежа (по умолчанию проставлена сумма, необходимая для оплаты текущего планового платежа и просроченной задолженности в случае ее наличия).

автоматически сформирует квитанцию в формате pdf.

Если сформированная квитанция у Вас не открывается – необходимо установить Acrobat Reader.

Поскольку межбанковский перевод может занять до трех рабочих дней, во избежание выхода на просрочку оплату необходимо произвести заблаговременно.

– – –

Дата досрочного погашения должна отстоять от даты подачи заявления не менее чем на 5 рабочих дней.

Дата платежа – это дата списания средств со счета Агентства, а не дата оплаты.

Суммы текущего аннуитетного платежа и просроченной задолженности не включены в сумму досрочного погашения и должны быть уплачены отдельно.

– – –

ШАГ 2 После того, как Вы произведете все действия, описанные на ШАГЕ 1, Ваше заявление примет статус «Принято»

и будет направлено в обработку (время его обработки может занять до 5 минут). Как только обработка заявления будет завершена, его статус изменится на «График платежей рассчитан».

Для того, чтобы Ваше досрочное погашение встало в плановый график, Вам необходимо его подтвердить до наступления даты платежа.

Если Вы этого не сделаете, заявление будет аннулировано. Для этого кликните по строке с заявлением на погашение, чтобы перейти в карточку данного обращения.

В открывшейся карточке обращения Вы можете ознакомиться с пересчитанным графиком платежей, перейдя по этой ссылке, после чего Вам необходимо щелкнуть по кнопке «Принять».

– – –

ШАГ 3 Теперь Ваша заявка на досрочное погашение поставлена в график, Вам осталось лишь распечатать квитанцию и оплатить ее в ближайшем отделении банка.

Для формирования квитанции в карточке обращения необходимо заполнить поля «ФИО плательщика», «Адрес плательщика», выбрать из списка банк-получатель платежа и щелкнуть по ссылке «Распечатать».

– – –

Кредиты (основная страница) ШАГ 2 После того, как Вы произведете все действия, описанные на ШАГЕ 1, Ваше заявление примет статус «Принято» и будет направлено в обработку (время его обработки может занять до 5 минут).

Как только обработка заявления будет завершена, его статус изменится на «График платежей рассчитан».

Изменение статуса заявления Вы можете отследить на странице «Обращения».

– – –

Как просмотреть информацию о договоре страхования, узнать дату и сумму ближайшего страхового взноса?

Для просмотра информации о Ваших договорах страхования Вам необходимо перейти на страницу «Договоры страхования», которая содержит краткую информацию о договорах, а также дату и сумму ближайшего страхового взноса.

Информация о договорах страхования актуализируется Агентом по сопровождению согласно полученным от страховой компании или заемщика документам. Если Вы видите, что отображаемая в Системе информация неактуальна, обратитесь к Вашему Агенту по сопровождению.

– – –

Как просмотреть график страховых взносов?

Для просмотра графика страховых взносов Вам необходимо на странице «Договоры страхования» щелкнуть по ссылке «График страховых взносов».

Вопросы о способах оплаты страховых взносов и реквизитах для перечисления необходимо задавать Вашей страховой компании.

– – –

Как получить справку в Пенсионный фонд РФ (ПФР)?

Для заказа справки в ПФР Вам необходимо на странице «Кредиты» щелкнуть по ссылке «Справка в ПФР». После этого на Вашем экране будет представлена форма для заполнения.

Поле «Приложенные файлы» предназначено для прикрепления скан-копий документов, которые имеют отношение к Вашему запросу, например, запрос ПФР на предоставление данной справки.

– – –

Изменение статуса заявления Вы можете отследить на странице «Обращения».

Получение справок Получение справки о сумме уплаченных процентов для предоставления в Инспекцию Федеральной Налоговой Службы (ИФНС).

Для заказа справки в ИФНС Вам необходимо на странице «Кредиты» щелкнуть по ссылке «Справка в ИФНС». После этого на Вашем экране будет представлена форма для заполнения.

Поле «Номер закладной» должно быть заполнено. При наличии у Вас более чем одного кредитного договора, номер закладной необходимо выбрать из выпадающего списка.

Значение в поле «Способ получения справки» необходимо выбрать из списка предложенных вариантов:

1) Лично у Агента – подразумевает получение Вами справки в офисе Агента по сопровождению Вашего кредита;

2) Почтовым отправлением – в данном случае справка будет отправлена Вам по адресу, указанному в качестве адреса для корреспонденции в Вашем профиле.

Получение справок Поле «Отчетный период» предполагает выбор периода за который Вам необходимы данные.

В поле «Примечание» Вы можете указать любую дополнительную информацию.

Поле «Приложенные файлы» предназначено для прикрепления скан-копий документов, которые имеют отношение к Вашему запросу.

После заполнения вышеперечисленных полей необходимо нажать кнопку «Отправить». Если все сделано правильно, должно появиться окно с сообщением об отправке запроса.

Затем Ваше заявление примет статус «Принято» и будет направлено в обработку.

Как только обработка будет завершена, его статус изменится на «Обработка завершена (справка у Агента/справка направлена Почтовым отправлением)».

Изменение статуса заявления Вы можете отследить на странице «Обращения».

При наличии в Вашем Профиле данных в поле «E-mail» и подписки на уведомления «Оповещение об изменении статуса обращения» об изменении статуса заявления Вы узнаете из сообщения, направленного Вам на адрес электронной почты.

– – –

Г найти информацию о направленном обращении?

де Страница «Обращения» содержит список всех поданных Вами обращений. Для упрощения поиска необходимого обращения Вы можете указать диапазон дат направления обращений и щелкнуть по кнопке «Показать».

При щелчке по строке обращения Вы попадете в карточку обращения, которая содержит полную информацию по Вашему обращению.

Если обращение находится в статусе «Принято», его можно аннулировать, щелкнув по кнопке «Отозвать».

– – –

Как просмотреть мои персональные сообщения?

Адресованные Вам сообщения Вы можете найти на странице «Сообщения». Как и в случае с обращениями, сообщения можно фильтровать по дате публикации.

Для просмотра выбранного сообщения необходимо щелкнуть по строке, содержащей его краткое описание.

– – –

Как изменить пароль для входа в Систему?

Для того, чтобы изменить пароль для входа в Систему, Вам нужно перейти в раздел «Профиль» и в нижней части экрана щелкнуть по иконке «Изменить пароль».

В открывшемся окне необходимо заполнить поля:

Текущий пароль (это пароль, который Вы вводили при последнем входе в Систему);

Новый пароль;

Новый пароль (подтверждение) (служит для исключения опечаток при вводе нового пароля)

– – –

Как изменить контактные данные?

Если у Вас изменился номер мобильного телефона или адрес электронной почты, Вам необходимо указать в Системе новые контактные данные. Имея актуальные контактные данные, Вы сможете своевременно получать уведомления.

– – –

Как настроить подписку на оповещения?

В целях безопасности и просто для Вашего удобства Вы можете настроить подписку на необходимые для Вас оповещения, выбрав удобный для Вас способ (SMS сообщения или электронный почтовый ящик).

В Системе реализована возможность оповещения о следующих событиях:

Изменение данных профиля;

Изменение статуса обращения;

Получение нового персонального сообщения.

– – –

Как узнать дату актуальности данных?

В связи с особенностями работы учетной системы Агентства обновление данных в Личном кабинете производится раз в сутки. Дату актуальности данных Вы можете увидеть на любой из страниц в правом верхнем углу экрана

– – –

Ответы на часто задаваемые вопросы Почему в плановом графике платежей на один месяц приходится 2 платежа, а в некоторых месяцах платежей нет вообще?

И в плановом и в фактическом графике платежей указана дата списания средств в счёт погашения кредита. Дата списания всегда приходится на последний день месяца, а если это выходной или праздничный день, то дата списания переносится на ближайший рабочий день. Поэтому, например, платеж за май 2015 будет списан 01.06.2015, а за июнь – 30.06.2015.

Я регулярно вношу на счёт больше средств, чем нужно для оплаты кредита и должна быть переплата. Почему на счёте отражается 0?

Вероятнее всего у Вас открыт счёт в банке, через который вы платите за кредит, и оформлено долгосрочное поручение на перечисление средств Агентству в определённой сумме на ежемесячной основе. Если это так, то оплачиваемые Вами средства находятся на счёте в банке, который перечисляет Агентству строго сумму ежемесячного платежа. Остаток средств остается на счёте в банке, а не в Агентстве, поэтому в ЛК Вы его не видите. Для использования переплаты Вам нужно обратиться в банк.

В заявлении на частичное досрочное погашение у меня стоит такая-то дата. Это означает, что я должен сделать оплату в ЭТОТ день или ДО этого дня?

Дата, которую Вы указали в заявке на досрочное погашение кредита, является датой, в которую средства должны уже находиться на счёте Агентства и быть списанными. Поскольку срок межбанковского перевода может составлять от 1 до 3 рабочих дней, мы рекомендуем заемщикам вносить средства заранее, чтобы они успели дойти до Агентства к указанной в заявке дате.

Как дистанционно (с помощью банковской карты) внести платеж по кредиту?

В Личном кабинете в данный момент нет сервиса, позволяющего оплачивать кредит онлайн через интернет. Однако, если у банка, картой которого Вы владеете, есть интернет-банк, позволяющий выполнять такие операции, Вы можете воспользоваться сервисом своего Банка, используя реквизиты Агентства, указанные в Личном кабинете.

Общие вопросы После частичного досрочного погашения график страховых взносов не изменился. Почему?

В отличие от графиков ежемесячных платежей графики страховых взносов не пересчитываются автоматически. Для того, чтобы изменить график страховых взносов Вам необходимо обратиться в страховую компанию с новым графиком ежемесячных платежей. Страховая компания заключит с Вами дополнительное соглашение к договору страхования, которое Вам необходимо будет предоставить Вашему Агенту по сопровождению. Только после внесения доп. соглашения в нашу систему и проверки его на корректность, данные изменятся в Вашем Профиле.

При входе в систему появляется сообщение, что учетная запись не найдена (логин и пароль верны). Что можно предпринять?

Пожалуйста, проверьте еще раз корректность вводимых данных. Логин состоит из 8 цифр и остается неизменным, в пароле могут использоваться только латинские буквы. Если войти по-прежнему не получатся, попробуйте воспользоваться другим браузером (например, Internet Explorer или Mozilla Firefox). В случае неудачи, обратитесь в службу поддержки Личного кабинета (8-800-505-11-11, круглосуточно).

Как изменить Логин?

Логин в Личном кабинете изменить нельзя, он является идентификатором, который связывает Вашу учётную запись с основной системой Агентства и позволяет обновлять информацию по Вашему кредиту в Личном кабинете. Изменить можно только пароль в разделе «Профиль» (стр.35 данного Руководства).

Как поменять личные данные: Адрес проживания, Адрес регистрации, Адрес для корреспонденции?

Для того чтобы поменять адресные данные в Личном кабинете, необходимо направить письменное обращение в службу поддержки Личного кабинета с актуальной информацией по адресам, приложив к нему скан-копию страниц Вашего паспорта с данными Ф.И.О и адресом прописки. После чего Ваши адресные данные будут изменены в соответствии с обращением.

Нужно ли представлять документы о смене фамилии?

Смена фамилии не влечет необходимости внесения изменений в документы кредитного дела, и, соответственно, в информационные системы Агентства.

– – –

Как я могу отключить СМС-уведомления на сотовый телефон?

Отключить СМС-уведомления, направляемые Личным кабинетом, Вы можете в разделе "Профиль" (ссылка находится в правом верхнем углу главной страницы Личного кабинета). На появившейся странице в разделе "Подписка на уведомления" снимите все галочки в столбце "SMS".

Как в личном кабинете изменить контактные данные (номер телефона) созаёмщика?

Доступ в Личный кабинет оформляется отдельно для каждого заемщика/созаемщика (процедура онлайн регистрации для всех одна, см. информацию на сайте http://www.ahml.ru/ru/borrower/payback/lkz/). Изменить номер телефона в разделе «Профиль» может только лицо, чьи данные подлежат изменениям, находясь в своем Личном кабинете.

Предоставляется ли услуга SMS оповещения о зачислении денежных средств / напоминания о предстоящем платеже?

Как часто обновляются данные в Системе о внесенных платежах?

На данный момент отставание данных в Личном кабинете от текущей календарной даты на 2 рабочих дня является технической нормой. Однако Агентство принимает все меры для повышения эффективности работы системы и сокращения срока предоставления информации.

Нужно ли предоставить новый график платежей в страховую компанию для перерасчета?

Актуальный график ежемесячных платежей по кредиту необходимо предъявить в страховую компанию для пересчета графика страховых взносов. Как правило, страховые компании принимают для расчета график платежей, сформированный из Личного кабинета заемщика. Пожалуйста, обратитесь к представителю Вашей страховой компании.

Необходимо ли оплачивать очередной страховой взнос, в случае если в планах в скором времени полностью погасить ипотеку?

Односторонний отказ от исполнения обязательств, принятых на себя по договору, не допускается. Вам необходимо обеспечить наличие страхового покрытия на весь период фактического пользования заемными денежными средствами. В случае полного досрочного погашения кредита, Вы сможете обратиться в страховую компанию для возврата Вам части страховой премии, пропорционально неиспользованному предоплаченному периоду страхования.

– – –

Где можно оплатить кредит с минимальной комиссией?

Банки устанавливают комиссию за перечисление в соответствии с собственной тарифной политикой, принятой в каждом конкретном банке. Вы можете выбрать для себя Банк с наиболее выгодными тарифами для Вас. Существует также возможность перечисления денежных средств без комиссии через бухгалтерию организации, в которой вы работаете. При наличии такой возможности у Вашего работодателя, Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в бухгалтерию работодателя.

Возможна ли оплата кредитных платежей по реквизитам через систему Сбербанк Онлайн?

Для осуществления платежа через Сбербанк Онлайн, Зайдите в раздел "Переводы и платежи", выберите раздел "Перевод организации". Далее скопируйте номер счёта, ИНН и БИК из Личного кабинета АИЖК. На следующей странице Сбербанк Онлайн покажет сообщение, что "По указанным реквизитам найдено несколько получателей...". Выберите ссылку «оплатить по реквизитам». Получателя платежа также скопируйте из Личного кабинете АИЖК. В назначении платежа необходимо указать: "оплата кредита по закладной № …" Когда зачислится произведенный платеж?

Как правило, срок межбанковского перевода составляет от 1 до 3 рабочих дней. Как только платеж поступит на счёт Агентства, Вы увидите сумму поступившего платежа в графе «На Вашем счёте» на главной странице Личного кабинета.

На моих квитанциях для оплаты кредита в строке банк получателя вписан БАНК "ВОЗРОЖДЕНИЕ" (ОАО), а в Личном кабинете в реквизитах для оплаты указаны только два банка ПАО «МДМ БАНК» и ПАО АКБ «СВЯЗЬ-Банк». Могу ли я в дальнейшем оплачивать в БАНК «ВОЗРОЖДЕНИЕ» (ОАО) или нужно оплачивать только в указанные банки?

На данный момент мы продолжаем принимать платежи, поступающие через Банк «Возрождение» (ОАО). Однако в будущем мы планируем сократить объем сотрудничества с этим Банком, поэтому в Личном кабинете его реквизиты уже не указаны.

Что указывать в назначении платежа при оплате кредита?

В назначении платежа обязательно нужно указать номер Вашей закладной. Рекомендуемый текст: «Погашение обязательств по закладной № …».

– – –

Почему графики платежей, открытые с вкладки "КРЕДИТЫ" и с вкладки "ОБРАЩЕНИЯ" (частичное досрочное погашение) не совпадают?

Корректным является график, размещенный в разделе "График плановых платежей". Во вкладку "Обращения" попадает предварительно рассчитанный график при подаче заявки на досрочное погашение. Такой график носит информационный характер и становится основным графиком плановых платежей только в случае Вашего принятия (на следующий рабочий день).

Каков размер минимальной суммы частичного досрочного погашения кредита?

В данный момент в Агентстве нет ограничений по минимальной сумме досрочного погашения. Вы можете внести в качестве частичного досрочного погашения любую удобную для Вас сумму.

Почему не списана со счета сумма частичного досрочного погашения по заявлению, созданному в Личном кабинете.

Платеж поступил вовремя, но не был списан?

Проверьте, пожалуйста, статус поданной Вами заявки. Вероятнее всего, платеж не был зачтён в счет частичного досрочного погашения по причине того, что пересчитанный график платежей Вами не был подтвержден (из статуса "график платежей рассчитан" заявка должна перейти в статус "график платежей изменен"). В случае если вы намерены произвести частичное досрочное погашение кредита, Вам необходимо завести новое заявление на частичное досрочное погашение и обязательно подтвердить график после его перерасчета.

Почему платежи по кредиту так поздно списываются? Платеж был внесен в середине месяца, а списан только в конце.

Вне зависимости от даты поступления платежа на счёт Агентства, дата его списания всегда приходится на последний день месяца, а если это выходной или праздничный день, то на ближайший рабочий.

Я подал заявку на полное досрочное погашение кредита. В графике указана полностью сумма, с учётом ежемесячного платежа или будет ещё какой-то платёж?

– – –

Какие санкции предусмотрены за неисполнение заявления на досрочное погашение?

Если до заявленной Вами даты списания средства для досрочного погашения не поступят на счёт Агентства, на следующий день график ежемесячных платежей вернется к своему предыдущему состоянию. Никаких штрафных санкций за невнесение досрочного платежа Агентство не взимает.

Могу ли я прописать свою семью в квартире, которая находится в ипотеке?

1. Общие сведения 1.1. Возможности системы 1.2. Основные понятия и принципы работы системы 2. Настройк...» кафедры маркетинга КГФЭИ, к.э.н. Е.С. Рольбина Казань 2012 ВВЕДЕНИЕ В условиях рынка одним из основных инструментов эффективного хозяйствования предприятия ста...»

2017 www.сайт - «Бесплатная электронная библиотека - разные матриалы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.