În viața fiecăruia dintre cei care utilizează în mod regulat serviciile bancare și există majoritatea acestora, mai devreme sau mai târziu apar situații când doriți să depuneți o plângere împotriva băncii, dar nu toată lumea își poate imagina cum să formuleze corect această plângere și unde să o depunem astfel încât problema să fie rezolvată în cel mai scurt timp.
Ceea ce este scris cu un stilou nu poate fi eliminat cu un topor
Deci, înainte de a depune o plângere împotriva băncii, trebuie să o formulați corect. Pentru a face acest lucru, în textul reclamației trebuie specificate următoarele informații cât mai detaliat posibil:
- Numele și adresa exactă a băncii / sucursalei băncii unde a avut loc incidentul neplăcut;
- Numele, numele, patronimicul angajatului vinovat de incident (dacă există);
- Data și ora la care s-a produs situația;
- Formularea exactă a problemei. Aici este necesar să se evidențieze revendicarea principală, fără a intra în detalii. Deci, dacă doriți să vă plângeți că banii pe care i-ați transferat nu au ajuns la destinatar, atunci scrieți acest lucru. Nu este necesar, în acest moment, să aprofundăm faptul că angajații care vă servesc s-au dovedit a fi nepolitici sau incompetenți.
- Cerintele tale. Nu este suficient să vă plângeți la bancă, trebuie să indicați și ce doriți să primiți ca urmare a examinării acestei reclamații. Vrei ca angajatul vinovat să fie concediat? Sau vrei să returnezi fondurile pierdute? Faceți acest punct cât mai specific posibil.
Și, desigur, indicați informațiile dvs. de contact: nume, prenume, patronimic, numere de telefon, adresă.
S-a plâns tuturor, dar nimeni nu ascultă
Se pare că asta este jumătate din bătălia făcută. Textul plângerii a fost întocmit, dar, pentru a obține rezultatul, este necesar să alegeți destinatarul potrivit căruia va fi trimisă această plângere. Și opțiunile, așa cum sa dovedit, nu sunt atât de puține.
- Cea mai simplă și mai evidentă soluție la orice problemă cu banca este să depuneți o plângere direct la banca vinovată. Desigur, nu ar trebui să depuneți o plângere la angajatul care este vinovat. Contactați conducerea sucursalei pe care o deserviți și depuneți plângerea personal. Alternativ, sunați la centrul de apeluri al băncii și trimiteți o reclamație verbală. Rețelele sociale sunt destul de populare acum și din ce în ce mai multe bănci își creează comunitățile în ele, dacă banca dvs. este pe rețeaua socială, atunci lăsați creanța în acest grup.
- Al doilea mod destul de simplu și în același timp eficient de „influențare” a băncii îl constituie diverse forumuri și site-uri de internet. Băncile își monitorizează reputația (băncile mari chiar au creat servicii separate care urmăresc referințele la bancă pe internet) și, în cazul unor recenzii sau reclamații negative, încearcă să rezolve aceste probleme cât mai curând posibil. Dacă ați ales această opțiune, atunci lăsați feedback cu privire la banca contravenientă pe mai multe forumuri mari, astfel încât angajații băncii să fie foarte atenți la aceasta.
- Dacă cele două metode anterioare nu au primit un răspuns, atunci puteți folosi artilerie mai grea. Pentru a începe, contactați Asociația Băncilor Ruse (ARB). De asemenea, puteți lăsa o reclamație fără a părăsi casa; pentru aceasta, o secțiune specială este furnizată pe site-ul web al organizației. În ea, apropo, nu numai că vă puteți plânge de bancă, dar, dimpotrivă, puteți lăsa recunoștință. Pe același site web, puteți depune o plângere la Ombudsmanul financiar.
- Nu este surprinzător, dar binecunoscutul Rospotrebnadzor vă poate ajuta și la rezolvarea problemei dvs., deoarece sarcina sa principală este protejarea drepturilor consumatorilor. Puteți depune o reclamație
Să fim sinceri - situațiile în care banca înșeală clientul se întâmplă destul de des. Ce să faci și unde să mergi dacă banca înșală- o întrebare care bântuie clienții înșelați. Să încercăm să ne dăm seama și să găsim răspunsuri la aceste întrebări.
Frauda cu contractele de împrumut
Ca exemplu de posibilă fraudă, vom cita un caz foarte frecvent. Clientul ia un mic împrumut de consum, al cărui termen este de 6-12 luni. Pachetul minim de documente, un împrumut în ruble, dobânzi moderate - ce ar putea fi mai simplu? Clientul nostru imaginar efectuează în mod regulat plăți la împrumut exact în conformitate cu condițiile acordului, dar într-o bună zi, telefonul său începe literalmente sfâșiat de apelurile angajaților indignați ai băncii, care, dintr-un anumit motiv, îl numesc debitor și îi cer să achite niște datorii.
Un client complet nedumerit renunță la afaceri și se grăbește la bancă, unde este informat că, conform termenilor contractului său, termenul de împrumut nu este de 6-12 luni, dar, să zicem, 4. Și dobânda nu este de 14 pe an , dar 25. Și conform acestor condiții din contract, el datorase deja băncii o sumă considerabilă, la care amabili angajați ai băncii reușiseră deja să fixeze mai multe amenzi și un anumit procent de întârziere. Dacă spuneți că astfel de situații sunt imposibile, atunci pur și simplu nu le-ați întâlnit niciodată. Pe internet, peste o sută de întrebări similare sunt adăugate în fiecare zi pe tot felul de forumuri de asistență juridică pentru împrumutați.
Deci, situația este clară, banca a modificat unilateral condițiile acordului, în timp ce nu știa când și nici măcar nu se obosea să anunțe împrumutatul cu privire la aceasta. Totul este extrem de simplu, dar întrebarea ce să facem într-o astfel de situație rămâne deschisă.
- Deci, primul lucru pe care trebuie să-l faceți fără greș este să vă studiați contractul de împrumut pentru prezența unei clauze care să permită băncii să schimbe unilateral condițiile esențiale ale acordului. De regulă, o astfel de clauză din acord nu va fi pe prima pagină, ci undeva mai aproape de final și va fi scrisă cu caractere foarte mici.
Dacă găsiți un astfel de articol, nu aveți opțiuni. Tot ce puteți face într-o astfel de situație este să încercați să rambursați împrumutul cât mai curând posibil pentru a nu vă strica istoricul creditului. - Dacă ați studiat acordul dvs. din interior și din exterior, dar nu ați găsit nimic despre dreptul băncii de a modifica unilateral condițiile acordului, atunci aveți toate șansele de a corecta situația în instanță.
Codul civil prevede o listă foarte clară a condițiilor în care contractul poate fi modificat de către părți, în timp ce dacă niciuna dintre părți nu are dreptul să le schimbe ea însăși, atunci orice modificare trebuie făcută în comun și în aceeași formă în care contractul a fost încheiat inițial. În practică, această formulare înseamnă că banca ar trebui să vă ofere să veniți la sucursală pentru a discuta noii condiții ale acordului. Numai după ce ați ajunge la un numitor comun în toate condițiile sale esențiale, un nou acord ar fi încheiat cu dvs., în care s-ar indica că, din momentul semnării sale, vechiul acord devine invalid. Părțile, pentru a-și îndeplini obligațiile și a-și exercita drepturile, vor folosi prevederile noului acord.
Dacă nu s-a întâmplat nimic de acest fel în cazul dvs., atunci puteți depune în siguranță o cerere împotriva băncii și puteți cere despăgubiri pentru daune sau puteți readuce contractul la forma inițială.
Avocații încă nu sunt de acord cu privire la opțiunea care este mai ușoară și mai bună din punct de vedere al științei juridice, dar practica de zi cu zi sugerează că este mult mai ușor să plătești băncii sumele necesare pentru a nu-i strica istoricul creditelor și numai atunci instanță, cereți băncii restituirea sumei pe care ați plătit-o în exces.
Dacă nu aveți fonduri pentru rambursarea anticipată, atunci trebuie doar să mergeți la procedurile judiciare fără să așteptați momentul rambursării integrale a împrumutului. Este posibil ca istoricul dvs. de credit să fie ușor deteriorat, dar în cele din urmă veți putea să îl modificați și să eliminați datele referitoare la întârzieri dacă instanța constată că banca a schimbat acordul fără un temei legal.
Exemplul de mai sus este o colecție a celor mai frecvente probleme în relația dintre bănci și clienții lor, dar nu este deloc exhaustiv. Există multe opțiuni de fraudă la care apelează băncile, toate sunt individuale și, de regulă, necesită asistență juridică calificată.
Ce se întâmplă dacă banca înșală depozitul?
Escrocheriile cu depuneri sunt mai puțin frecvente, dar apar. De aceea, este important să fiți atenți și să vă amintiți câteva reguli simple care vă vor ajuta să vă păstrați în siguranță fondurile câștigate din greu. În primul rând, luați în considerare posibilele opțiuni pentru fraudă:
Subevaluarea valorii depozitului la deschiderea acestuia.
Acesta este unul dintre cele mai frecvente cazuri de fraudă a depozitelor. De fapt, se rezumă la o conspirație banală a angajaților băncii, care ajunge să înșele clientul și să deturneze fondurile acestuia sau o parte din acestea. Funcționează foarte simplu - clientul se adresează băncii cu o cerere de deschidere a unui cont de depozit, iar angajatul care întocmește contractul prescrie o sumă deliberat mai mică în acesta. Mai mult, clientul mulțumit merge la casierie pentru a-și returna fondurile, iar casierul (el este la curent cu esența înșelătoriei) introduce în cont suma specificată în contract. Diferența ajunge în buzunarele escrocilor. Desigur, băncile fac tot posibilul pentru a împiedica persoanele cu o dispoziție și o gândire similare să ajungă la muncă, dar este firesc imposibil să eviți complet astfel de probleme.
Ce poți face dacă ești înșelat în acest fel?
De fapt, există puține opțiuni de acțiune. Nu puteți dovedi că ați depus exact suma pe care ați dorit să o depuneți. Într-o astfel de situație, puteți contacta agențiile de aplicare a legii și conducerea băncii superioare. Dacă acest lucru vă consolează, atunci există o mare probabilitate ca escrocii să fie concediați, dar șansa unei rambursări într-o astfel de situație, de regulă, tinde la zero.Completați furtul sumei depozitului la deschiderea acestuia.
Această situație este doar o variație a celei anterioare, dar rezultatul ei pare să fie mai optimist decât în scenariul descris mai sus. Cu un astfel de sistem fraudulos, casierul vă depune fondurile nu în contul specificat în contractul dvs. de depunere, ci într-un cont complet diferit, la care au acces escrocii.
Ce să faci într-o astfel de situație?
Aici, algoritmul este același - apelăm la agențiile de aplicare a legii cu o declarație despre săvârșirea unor acțiuni frauduloase împotriva dvs. și contribuim în orice mod posibil la anchetă la stabilirea adevărului. Dacă este necesar (nu este atât de ușor să găsești un consiliu bancar și să-l obligi să coopereze), apelăm la parchet și implicăm mass-media. Sunt potrivite atât presa scrisă locală, cât și canalele TV și cele federale. Scrie peste tot și undeva vor fi interesați de cazul tău. Răspunsul publicului într-un astfel de caz este departe de a fi publicitatea de care are nevoie banca. În același timp, cu cât banca este mai mare, cu atât este mai bună pentru dvs., deoarece este complet nepotrivit să faceți vâlvă despre depozitul furat. Este mult mai ieftin să-i pedepsești pe cei responsabili și să-ți recuperezi banii.Furt de fonduri la retragere sau adăugare.
Acest caz este, de asemenea, cea mai frecventă înșelătorie. Angajații băncii singuri sau în colaborare cu un coleg (colegi), folosind detaliile primite de la dvs. și folosind diverse scheme frauduloase, vă confiscă fondurile sau o parte din acestea. Această situație este bună și pentru că banii nu pot dispărea în gol. Ele sunt neapărat fie alocate sub formă de numerar, fie transferate într-un anumit cont. Că faptul că un alt caz vă permite să urmăriți momentul în care banii se abat de la cursul dorit și merg „la stânga”.
Algoritmul acțiunilor aici rămâne neschimbat.- agențiile de aplicare a legii și, dacă este necesar, publicul, mass-media vor veni în ajutor.
Analizând exemplele date, se sugerează o concluzie destul de simplă - apa este necesară tocmai în timpul unui incendiu și nu după acesta. De aceea, atunci când construiești orice relație contractuală cu o bancă, este mai bine să fii ghidat de această simplă înțelepciune populară decât să cauți mai târziu căi de ieșire din cea mai neplăcută situație. Pentru a face acest lucru, vă recomandăm cu tărie să respectați doar câteva reguli simple:
- Mai întâi vigilență - verificați fiecare document, fiecare literă și număr din acesta. Am văzut cea mai mică discrepanță - puneți întrebări și cereți o explicație. Orice operațiune bancară trebuie efectuată conform instrucțiunilor care respectă legea.
- Citiți cu atenție toate documentele pe care intenționați să le semnați. Găsiți câteva momente care vă încurcă sau chiar vă indignează - cereți clarificări și corecturi.
- Păstrați toate înregistrările financiare. Chiar și un cec de la un bancomat trebuie păstrat timp de cel puțin 3 ani, ca să nu mai vorbim de mandatele sau chitanțele.
- Controlați procesul: conectați servicii bancare sms, utilizați instrumente online pentru a vă verifica contul.
- Nu dați nimănui documentele și datele dvs. cu caracter personal. Mai ales acelor oameni care nu au dreptul să le ceară de la tine. Îndoială? Este mai bine să clarificați această problemă cu conducerea bancară superioară, serviciul de asistență, consultanții online sau avocații.
În fiecare zi, peste 580 de bănci comerciale din Rusia își deservesc clienții, oferindu-le diverse servicii financiare. Cu toate acestea, nu toți clienții sunt mulțumiți de standardele de servicii și de rezultatele muncii unei instituții financiare din mai multe motive. Puteți rezolva aceste probleme scriind o reclamație la bancă. Principalul lucru este să știm unde să ne plângem de băncile din Rusia și să întocmim corect o cerere.
În Rusia, activitățile unei structuri bancare sunt reglementate de Constituție, de legile „Despre bănci și activități bancare”, „Despre banca centrală a Federației Ruse”, precum și de actele juridice de reglementare. Dacă se încalcă legea, instituția financiară poate fi pedepsită - de la disciplină la penală.
Principalele motive pentru care vă puteți plânge de bancă:
- Acțiuni deliberat frauduloase ale băncii. Când un angajat al unei instituții financiare i-a comunicat împrumutatului condițiile de împrumut, care diferă de cele prevăzute în acord. Drept urmare, împrumutatul trebuie să plătească comisioane sau alte dobânzi.
- Acumularea de datorii eronată sau specială, care de fapt nu există.
- Introducerea de servicii suplimentare în acord fără acord cu debitorul.
- Eșecul de a acumula fonduri în contul curent sau cardul de credit din Rusia până la data convenită sau cu o întârziere mare.
- Eșecuri în funcționarea bancomatului, site-ul băncii în timpul retragerii fondurilor, ceea ce duce la blocarea cardului clientului.
- Încărcarea de fonduri suplimentare de pe card în momentul achiziției.
- Mesaje SMS plătite pe care clientul nu le-a comandat.
- Depășirea ratei dobânzii la împrumut fără semnarea unui acord suplimentar.
- Clientul este obligat să ramburseze împrumutul înainte de termen. Banca nu are o astfel de autoritate. Plata se face conform acordului, chiar dacă banca este lipsită de licență.
7 locuri pentru depunerea unei plângeri cu privire la abateri bancare
bancă
Apelați banca la linia fierbinte și încercați să rezolvați problema cu operatorul sau cu șeful sucursalei regionale a instituției financiare.
Scrieți o reclamație online. Pentru a face acest lucru, pe site-ul oficial al băncii, completați un formular în care indică motivul contestației, sucursala băncii unde au fost înregistrate încălcările, care dintre ele și adresa de e-mail pentru comunicare.
Scrieți o plângere în scris la sucursala băncii, care a comis acțiuni ilegale în legătură cu clientul. Este important să vă asigurați că documentul este înregistrat și trimis spre examinare la biroul regional.
Rospotrebnadzor
Vă puteți plânge despre bancă la Rospotrebnadzor, unde trebuie să sunați sau să trimiteți o scrisoare prin Internet. Cererea trebuie:
- indicați motivul reclamației (limitat la 2000 de caractere);
- atașați dovezi ale acțiunilor ilegale ale unei instituții financiare sau ale unor bancheri;
- furnizați date personale pentru feedback.
Rospotrebnadzor are dreptul de a verifica conformitatea băncii cu cerințele obligatorii ale legii privind protecția consumatorilor. Dacă se constată încălcări, Rospotrebnadzor are dreptul:
- scrieți o rețetă pentru eliminarea lor;
- a amenda;
- introduceți un proces pentru a proteja drepturile unui anumit consumator și luați parte la caz.
Organul de stat examinează contestația în termen de 10-30 de zile.
Rospotrebnadzor are dreptul de a aduce banca la răspundere administrativă numai în termen de 1 an de la data semnării contractului.
Banca centrala
Este permis să scrie o plângere împotriva băncii din Banca Centrală a Rusiei, unde clienții nemulțumiți ai instituțiilor financiare pot contacta. Banca Centrală emite bani, este responsabilă pentru stabilitatea pieței financiare rusești, controlând activitățile băncilor comerciale, ale companiilor financiare și de asigurări.
Banca centrală este împuternicită să aplice sancțiuni, să revoce licențele.
Puteți depune o reclamație prin Internet completând un formular special de contestație pe site-ul oficial. Scrieți o cerere în scris, care este depusă personal sau trimisă prin poștă la Banca Centrală. Este mai bine să atașați imediat la scrisoare dovezi ale încălcărilor, să indicați dispozițiile și faptele pe care banca le-a încălcat. Răspunsul va veni în termen de 30 de zile de la data primirii reclamației.
FAS
De asemenea, puteți depune o plângere la bancă la Serviciul Federal Antimonopol. Organismul de stat controlează concurența pe piața serviciilor financiare și a publicității.
FAS se ocupă de probleme de informații false furnizate de bancă clientului. Ar trebui să contactați aici dacă găsiți încălcări ale legislației antimonopol de către o instituție financiară.
Puteți scrie reclamații pentru servicii suplimentare înșelătoare și impuse. De exemplu, dacă pentru a obține un împrumut, banca vă solicită să încheiați o asigurare, ceea ce este ilegal.
Ar trebui să contactați FAS printr-un formular special de pe site-ul oficial al serviciului, precum și printr-o scrisoare care este trimisă la biroul regional personal sau prin poștă.
Serviciul de supraveghere a comunicațiilor
Aceasta este o altă organizație în care vă puteți plânge de munca băncii. Conform statisticilor, oamenii vin aici foarte rar.
Serviciul de supraveghere a comunicării trebuie contactat dacă suspectați sau există dovezi ale încălcării de către bancă a regulilor de stocare și prelucrare a informațiilor confidențiale. Serviciul nu rezolvă alte probleme legate de structurile comerciale.
Datele personale ale clientului băncii sunt considerate confidențiale și trebuie păstrate confidențiale.
Niciunul dintre angajații instituției financiare nu are dreptul să transfere datele clienților către terți. Puteți depune o reclamație personal sau prin poștă, descriind toate revendicările din scrisoare și atașând dovezi ale încălcării
Biroul procurorului
Cine altcineva se poate plânge de bancă? Mulți clienți bănci nemulțumiți se plâng la parchet. Este una dintre cele mai puternice organizații care protejează clienții băncii.
Merită să contactați aici dacă organizația bancară a refuzat să rezolve problema.
Aceștia plâng la parchet din diverse motive. Aici vor lua în considerare revendicările legate de încălcarea legislației Federației Ruse. De asemenea, merită contactat dacă organizația bancară a refuzat să rezolve problema.
Este mai bine să introduceți o plângere și dovezi privind încălcările în persoană, scriind o declarație la fața locului și înregistrând contestația. De asemenea, puteți trimite documente prin poștă prin poștă recomandată cu notificare. Va trebui să așteptați un răspuns în termen de 30 de zile de la data contactului.
Curtea
Ultima metodă de soluționare a problemei este de a merge în instanță. Acesta este cel mai dificil mod în care este necesară întocmirea corectă a unei declarații de creanță și depunerea documentelor care dovedesc faptul unei încălcări.
Răspunsul va fi primit în termen de 30 de zile. Dar, băncile aflate în astfel de situații iau în considerare revendicările clientului în termen de 10 zile pentru a rezolva conflictul înainte de ședința judecătorească.
Cum să depuneți o reclamație corect
Nu există un formular aprobat pentru depunerea unei plângeri împotriva unei bănci. Documentul este întocmit în formă gratuită, principalul lucru este să indicați toate datele. Dar este mai bine să depuneți o cerere în conformitate cu toate regulile de menținere a documentației oficiale.
Pălăria este plasată în colțul din dreapta sus. Acesta indică numele complet, adresa și numărul de telefon de contact al reclamantului și organizația căreia i se adresează documentul.
- În titlul din mijloc, scrieți „Plângere” sau „Reclamație” cu o literă mare.
- În continuare, expuneți motivul plângerii în detaliu într-un stil informativ. Cine este de vină, ce drepturi au fost încălcate, locul și faptul de a dezvălui acțiuni ilegale, probe și suspiciuni.
- Probele scrise sunt atașate la cele de mai sus. Acestea pot fi copii ale unui acord cu o bancă, chitanțe de plată, extrase de cont.
- Apoi au stabilit cerințele: „pedepsiți vinovații ...”, „modificați condițiile contractului ...”, „restituiți banii ...”, „dați o evaluare legală ...”.
- La final, au pus data plângerii și o semnătură personală.
Spre marele nostru regret, există cazuri în care băncile comit acțiuni ilegale în legătură cu clienții lor. Acest lucru se datorează în mare măsură faptului că clienții sunt un partid mai puțin priceput din punct de vedere juridic.
Din fericire, există unde să mergem în țara noastră se plâng de bancă... Cel mai adesea, se primesc reclamații de la clienți, cărora băncile au încercat să le impună unele servicii suplimentare, forțate să utilizeze serviciile unor organizații specifice, de exemplu, asigurări și așa mai departe. Există servicii care pot suprima cu ușurință activitățile ilegale ale bancherilor, pe care le vom discuta mai jos.
Rospotrebnadzor este o organizație populară printre noi, la care oricine se poate adresa cu diferite tipuri de reclamații. Văzând un arbitrar evident din partea băncii sau a angajaților băncii - mergeți imediat la Rospotrebnadzor. În timpul crizei financiare internaționale, oamenii au început să apeleze mai des la această structură. Rospotrebnadzor trebuie și poate proteja drepturile consumatorilor, deoarece este o instituție de stat. De exemplu, dacă trebuie să returnați comisioanele retrase nedrept, dacă o anumită bancă a impus restricții privind rambursarea unui împrumut înainte de termen, dacă bancherii v-au transferat datoriile către o firmă de colectare și, în multe alte cazuri, ar trebui să vă plângeți către această structură specială.
De asemenea, o plângere către Rospotrebnadzor ar trebui depusă în siguranță dacă banca nu dorește să vă dea în judecată la locul de reședință. Dacă banca insistă să asigure pentru a obține acest credit sau altul, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor.
Site-ul băncii centrale (www.cbr.ru) este, de asemenea, un loc unde vă puteți trimite reclamație bancară... Acolo puteți lăsa un mesaj despre activitățile ilegale ale unei bănci. Deci, dacă toate informațiile de care aveți nevoie nu au fost furnizate de angajații băncii, banca v-a indus în eroare în mod deliberat și, în alte cazuri, vă puteți plânge despre bancă prin intermediul site-ului web al Băncii Centrale.
FAS - Serviciul Federal Antimonopol este o structură de stat care vă poate rezolva problemele legate de acțiunile ilegale ale băncilor. Deci, imediat trebuie să contactați FAS dacă banca vă obligă să utilizați serviciile unui anumit asigurător pentru a vă acorda un împrumut. Dacă băncile înșelă în mod deliberat oamenii cu materiale publicitare, atunci există și posibilitatea de a contacta Serviciul Federal Antimonopol.
Astfel, în timpul nostru există multe de plâns cu privire la bancă. Nu tolerați insultele, înșelăciunea deschisă și nelegiuirea din partea băncilor, aveți multe de reproșat, iar organizațiile listate au toate pârghiile pentru a suprima activitățile ilegale ale organizațiilor financiare.
Dacă crezi asta bancă înșelată Dumneavoastră sau el aveți nevoie de bani suplimentari - utilizați site-ul nostru web, unde veți primi răspunsuri detaliate la toate întrebările dvs.