Современный высокий темп жизни привел к тому, что у людей практически не остается свободного времени на себя. Поэтому совершенно недопустимо тратить столь драгоценные часы и минуты на простаивание в различных очередях. В целях повышения качества услуг, и упразднения ненужных очередей, многие государственные службы ввели возможность записаться на прием онлайн . В частности, такую услугу предоставляет ФНС России – помимо уже указанной цели, введение онлайн записи позволяет усовершенствовать информационное взаимодействие с налогоплательщиками.
Порядок онлайн записи на прием в налоговую инспекцию, а так же ряд других, связанных с этим процессом моментов, отражены в Приказе ФНС России от 23.07.2013 N ММВ-7-12/247@ «Об интерактивном сервисе «Онлайн запись на прием в инспекцию»
. Что же нужно сделать, чтобы записаться онлайн на прием в налоговую службу?
Прежде всего, следует посетить сайт ФНС России www.nalog.ru, на котором открыт специальный сервис, для записи налогоплательщика на прием в налоговую инспекцию. Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, налогоплательщику необходимо принять соглашение о предоставлении электронной услуги, в котором изложены правила пользования сервисом. Данное соглашение размещается на стартовой странице сервиса. Затем необходимо выбрать тип налогоплательщика ( , или физическое лицо). И в зависимости от выбора, заполнить необходимые реквизиты: наименование организации (ФИО для физических лиц), ИНН, контактный телефон и адрес электронной почты.
С помощью данного сервиса налогоплательщик имеет возможность выбрать :
УФНС и ИФНС
-конкретную услугу, ради получения которой он планирует посетить налоговую службу
-дату и время посещения налоговой службы. Выбор даты осуществляется с помощью календаря, по умолчанию предлагается ближайший , на который имеются свободные интервалы времени для записи. Запись начинается за 14 календарных дней. Запись на текущий рабочий день не допускается.
После введения налогоплательщиком всех вышеперечисленных данных, на экране монитора появляется его электронная заявка на прием (заявка хранится на сервисе один год), в которой отражаются все указанные налогоплательщиком условия для посещения инспекции. Если налогоплательщик указал адрес своей электронной почты, то данная заявка высылается ему по этому адресу. Если же не был указан, то сервис предоставляет возможность распечатать электронный вариант заявки прямо с сайта. В любом случае, электронный вариант заявки желательно распечатать для непосредственного подтверждения того, что заявка была сделана.
На сегодняшний день, многие налоговые инспекции оснащены специальными терминалами – системами управления очередью . В том случае, если в той налоговой инспекции, на прием в которую налогоплательщиком была подана заявка, есть данная система, при совершении онлайн записи на прием, в электронной заявке будет указан специальный PIN-код. В этом случае, при непосредственном посещении налогоплательщиком налоговой службы, ему необходимо ввести данный код в терминал указанной системы, и ему будет выдан талон на приоритетное обслуживание.
Обслуживание налогоплательщиков, записанных в соответствии с онлайн заявками, если они явились без опоздания (либо с опозданием менее чем на 10 минут) осуществляется инспектором налоговой службы в приоритетном порядке. В исключительных случаях, допускается начало приема позже выбранного времени, при этом налогоплательщику гарантируется прием в течение получаса. Обслуживание инспектором налогоплательщиков в порядке очереди (без записи) осуществляется в интервалах времени между приемом по сделанным онлайн заявкам.
Таким образом, введение налоговой службой возможности онлайн записи на прием
, существенно сокращает очереди в налоговой инспекции, а так же время, которое тратят налогоплательщики при посещении данной службы. Указанный онлайн сервис , с помощью которого производится запись, прост и удобен для каждого пользователя, так что проблем с его использованием возникать не должно.
В целях повышения качества услуг и совершенствования информационного взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками на сайте Федеральной налоговой службы www.nalog.ru размещены интернет-сервисы, позволяющие получить многие услуги налоговой службы дистанционно.
Однако, если личное посещение инспекции все же необходимо, можно спланировать визит заранее, самостоятельно записавшись на прием в любую инспекцию в режиме реального времени с помощью интерактивного сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию». С помощью сервиса можно выбрать услугу и желаемое время для записи, что позволит свести к минимуму время ожидания в очереди на прием к инспектору.
Самостоятельно записаться на прием в инспекцию очень просто: необходимо зайти на сайте ФНС России в сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию», в соответствующем поле выбрать тип налогоплательщика (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо), указать Ф.И.О., ИНН, инспекцию (ТОРМ) и вид услуги. Затем сервис предоставит возможность выбрать дату и время планируемого визита и сформирует талон записи на посещение инспекции, который будет также направлен на адрес электронной почты налогоплательщика, если он был указан при заполнении данных.
Талон может содержать PIN-код, если в инспекции установлена система электронного управления очередью, который необходимо будет ввести в терминале, расположенном в операционном зале.
За время функционирования сервиса «Онлайн-запись на прием в инспекцию» им воспользовалось 244 тыс. налогоплательщиков Московской области, в текущем году - 56 тыс. человек.
Запись на прием осуществляется в соответствии с графиком работы выбранной вами инспекции ФНС в вашем регионе. Запись начинается за 14 календарных дней и заканчивается в 24.00 предшествующего календарного дня.
Для начала вам необходимо зайти на Официальный сайт ФНС России и найти сервис “Онлайн запись на прием в инспекцию” или воспользоваться ссылкой в конце статьи. При переходе по ссылке вы попадете на страницу с условиями предоставления данного сервиса.
Все довольно просто:
- В течении 14 дней предоставленных для онлайн записи в налоговую инспекцию, вы можете записаться на прием в рамках одной услуги не более трех раз.
- Запись одного налогоплательщика с одним комплектом документов на две и более различных услуг допускается в один и тот же день. Но в различные интервалы времени.
- В случае опоздания более чем на 10 минут, вы теряете право на приоритетное обслуживание. Постарайтесь прийти немного раньше назначенного времени.
- Воспользоваться правом на приоритетное обслуживание по предварительной онлайн записи вы сможете, при наличии документа удостоверяющего личность и только в рамках той услуги, на которую вы записались.
Согласившись с данными условиями вы попадете на страницу ввода информации о налогоплательщике.
Вам необходимо выбрать тип налогоплательщика и ввести личные данные. Не все поля обязательны для заполнения. Для физического лица достаточно заполнить фамилию, имя, отчество.
Параметры для онлайн записи на прием в инспекцию
На следующем этапе вам предложат указать параметры для онлайн записи на прием в инспекцию. Выбираете свой регион, нужную инспекцию Федеральной налоговой службы и необходимую услугу. Искать адрес вашей налоговой и уточнять ее полное наименование не нужно, все сделано в виде выпадающих меню с автоматически подобранными параметрами, в соответствии с вашим выбором. Затем необходимо выбрать день в который вы сможете посетить инспекцию и конкретное время посещения.
Подтверждение онлайн записи на прием в налоговую инспекцию
Далее вас попросят подтвердить запись на прием в инспекцию и предложат распечатать соответствующий талон. Хотя, сам талон можно не распечатывать, достаточно запомнить, какую услугу вы указали при онлайн записи и записать PIN-код, который указан в самом низу талона записи.
Прибыв в ИФНС, вам необходимо получить талон электронной очереди в терминале, указав при этом ваш PIN-код, и дождаться своей очереди.
Воспользоваться данной услугой можно на сайте
Как мы уже ранее сообщали, налоговая служба запустила новый электронный сервис, предоставляющий возможность записаться на прием в ИФНС в режиме онлайн. Для тех, кто хочет воспользоваться данной услугой, мы подготовили подробную инструкцию.
Примечание. Сервис дает возможность записаться на прием не только представителям организаций, но и предпринимателям и обычным физическим лицам.
Записываемся на прием
Для того чтобы попасть в ИФНС в конкретный день и конкретное время, зайдите на сайт ФНС или на сайт УФНС своего региона и в разделе "Электронные услуги" выберите опцию "Онлайн запись на прием в инспекцию".ШАГ 1. Соглашаемся с условиями предоставления услуги <1>. На данном этапе просто нажимаете на кнопку "Да, согласен". Если вы этого не сделаете, то автоматически вернетесь на стартовую страницу.
ШАГ 2. Вводим свои данные <2>. Отметьте, чьи интересы вы представляете - организации или ИП, и введите необходимые данные. Например, если вы представляете организацию, то вам нужно ввести ее название и ИНН, контактный телефон и адрес электронной почты.
ШАГ 3. Записываемся на прием.
Записаться можно за 14 календарных дней до желаемой даты приема <3>. При этом вам будут предлагать только свободные интервалы рабочего времени. То есть записаться на прием, предположим, уже на следующий день не получится, если все время приема в этот день будет занято теми, кто записался раньше вас.
Внимание! Внимательно вбивайте данные вашей организации в онлайн-заявку. И правильно выбирайте цель визита. Ведь если налоговики обнаружат ошибки в ваших данных (опечатки не считаются) или вы обратитесь не за той услугой, которая указана в заявке, вам, возможно, придется решать свои вопросы в порядке общей очереди <5>.
Кстати, запись на прием на конкретный день заканчивается в 24.00 предшествующего дня <4>. К примеру, если вы 9 сентября планируете записаться на 10 сентября, то при наличии свободных интервалов времени можете оформить электронную заявку хоть в 23.55.
ШАГ 4. Подтверждаем данные. На последнем этапе вам предложат проверить все введенные вами данные (название организации, ИФНС, дату приема и т.п.) и вбить приведенный на экране числовой код <6>.
Итог: вы записаны на прием <7>. Кстати, несмотря на то что экранная форма заявки будет направлена вам по адресу электронной почты, который вы указали при записи на прием, мы рекомендуем сохранить экранный образ этой web-страницы: нажмите клавишу "Print Screen", а затем, открыв Word, вставьте изображение в документ (Правка - Вставить). Распечатайте экранную форму <8> - она вам пригодится при посещении ИФНС, особенно в случае сбоя программы налоговиков. Ведь если в подобной ситуации у вас не будет распечатки онлайн-заявки, вас примут только в порядке общей очереди <9>.
Есть еще один нюанс: если в вашей ИФНС есть система управления очередью (СУО), то в вашей электронной заявке на прием вы увидите 9-значный PIN -код. Когда в назначенный день вы придете в инспекцию, этот код нужно будет ввести в терминал СУО для получения талона обслуживания <10>. Но и в этой ситуации лучше взять с собой распечатанную онлайн-заявку. Опять же на случай сбоя "налоговой" программы.
Приходим на прием в ИФНС
Итак, в назначенный день вы пришли в ИФНС. Не теряйтесь, увидев очередь в нужное вам окно. Общую очередь (то есть из тех, кто заранее не записался) никто не отменял, но вы имеете право на приоритетное обслуживание <11>. Если в инспекции есть СУО, получите талон. Если СУО нет - предъявите инспектору распечатанную форму вашей онлайн-заявки.Примечание. Если у вас возникли затруднения, например с получением талона, обратитесь к администратору операционного зала ИФНС - он должен вам помочь <12>.
Теперь хотим обратить ваше внимание на время прихода в ИФНС.
ВАРИАНТ 1. Вы пришли раньше назначенного времени <13>. Если инспектор в данный момент свободен и на то время, когда вы пришли, никто не записан, то он вас примет. Если же есть очередь по записи, то инспектор примет вас, как только освободится, но не ранее чем за 10 минут до наступления времени, указанного в вашей онлайн-заявке. Поэтому приходить, к примеру, за час до назначенного времени нет никакого смысла.
ВАРИАНТ 2. Вы опоздали <14>. В этом случае на время вашего приема влияют два фактора: наличие очереди (живой и по записи) и время вашего опоздания. Если очереди нет, то неважно, на какое время вы задержались, вас примут сразу. Если же очередь есть, то при вашем опоздании:
<или> меньше чем на 10 минут - вас примут в приоритетном порядке;
<или> на 10 минут и более - вас обслужат:
<если> нет других плательщиков, записавшихся на прием в режиме онлайн, - вне общей очереди;
<если> есть очередь по записи - в порядке общей очереди.
Не стоит нервничать, если инспектор не примет вас вовремя. Ведь ему разрешено начать прием позже, но только в том случае, если он занят с другим плательщиком. Кроме того, принять вас он должен не позже чем через 30 минут после назначенного вам времени <11>.
Имейте в виду, что налоговики выставляют точное время на часах в инспекции, ориентируясь, в частности, на телефонные справочные службы <15>. Так что и вам имеет смысл свериться с подобным ресурсом, чтоб не опоздать и не потерять право на приоритетное обслуживание.
- <1> пп. 1.4, 3.1 Регламента, утв. Приказом ФНС от 23.07.2013 N ММВ-7-12/247@ (далее - Регламент)
- <2> п. 3.2 Регламента
- <3> п. 3.3 Регламента
- <4> п. 4.1 Регламента
- <5> пп. 4.5, 4.6 Регламента
- <6> п. 3.4 Регламента
- <7> п. 3.5 Регламента
- <8> п. 3.7 Регламента
- <9> п. 6.2 Регламента
- <10> п. 3.6 Регламента
- <11> п. 4.4 Регламента
- <12> пп. 5.5 Регламента
- <13> п. 4.8 Регламента
- <14> п. 4.9 Регламента
- <15> п. 4.7 Регламента
Полный текст статьи читайте в журнале "Главная книга" N 18, 2013