Направления деятельности ПФР связаны не только с назначением и выплатой пенсий. Ведомство занимается сбором отчетности от работодателей, ведением лицевых счетов застрахованных лиц, проверкой документов на выплату маткапитала и иными вопросами. Для информационной поддержки граждан и юридических лиц Пенсионный фонд РФ дает возможность обратиться по телефону горячей линии.

Что дает обращение по телефону горячей линии ПФР

Практически все виды деятельности, которые входят в полномочия ПФР, относятся к государственным услугам. Получить их можно при личном обращении в клиентскую службу учреждений ПФР, через МФЦ или официальный портал госуслуг. В каждом из перечисленных случаев гражданам нужно подтвердить свою личность для обработки персональных данных.

Телефонная связь не позволяет проверить личность гражданина, поэтому возможности такого варианта оказания услуг существенно ограничены. В частности, по телефону недоступно предоставление консультаций или услуг, связанных с персональными данными гражданами. Исходя из таких ограничений, обращение по телефону горячей линии ПФР дает возможность:

• получить консультацию о регламенте и режиме работы ведомства, адресах расположения территориальных подразделений;
• получить разъяснение о порядке устного приема граждан и предоставления письменных обращений;
• уточнить список документов, которые нужны для оказания услуг – по назначению пенсии или оценке пенсионных прав, по получению сертификата МСК и распоряжению средствами маткапитала, по оформлению или восстановлению СНИЛС, и т.д.;
• проконсультироваться о порядке регистрации и использования электронных ресурсов ПФР;
• узнать о новеллах в законодательстве, сроках индексации пенсии и иных социальных выплат;
• разъяснить иные вопросы, не требующие передачи и обработки персональных данных;
• обратиться по поводу несоблюдения регламента и кодекса этики со стороны специалистов ПФР.

Таким образом, обращение по телефону горячей линии ПФР не даст возможность узнать состояние лицевого счета застрахованного лица или получить иную услугу, требующую идентификацию личности.

Региональные и федеральные учреждения ПРФР могут организовывать специальные горячие линии по отдельным вопросам пенсионного законодательства. Как правило, это связано с изменениями в нормативных актах, вызывающими особое внимание у рядовых граждан. О сроках и порядке проведения таких информационных акций можно узнать на сайтах территориальных подразделений ПФР.

Как воспользоваться горячей линией ПФР

Единый федеральный телефон, по которому специалисты ПФР оказывают информационный услуги
8 800 302 2302 .

Звонок по указанному номеру в пределах РФ является бесплатным. Процедура предоставления информационных услуг проходит по следующим правилам:

• телефон горячей линии является многоканальным, поэтому вероятность длительного ожидания соединения практически устранена;
• консультант ПФР обязан представиться и предупредить о записи телефонного разговора – это необходимо не только для контроля за качеством оказанных услуг, но и для рассмотрения возможных споров или претензий;
• после определения предмета звонка, специалист ПФР обязан оказать информационную услугу;
• если предметом звонка является обращение по вопросам работы территориальных служб ПФР, допускается перенаправление вызова в соответствующее региональное ведомство.

Альтернативным вариантом получения консультация является обращение через онлайн-чат на сайте ПФР. В форме обратной связи нужно указать интересующие вопросы, а также оставить свой номер телефона – специалист самостоятельно свяжется с вами для предоставления консультационных услуг.

Гражданин не обязан раскрывать свои личные и персональные данные при звонке по телефону горячей линии ПФР. Это позволяет сохранить анонимность разговора, а указание свое имени потребуется только для соблюдения делового этикета при общении со специалистом пенсионного ведомства.

Может ли звонок на горячую линию повлечь какие-либо правовые последствия? Даже если предметом звонка является жалоба на неправомерные действия сотрудников ПФР, для проведения полноценной проверки необходимо подать официальный запрос или заявление. Телефонные обращения не являются основанием для принятия мер дисциплинарного или иного воздействия.

Исполнительная дирекция ПФР систематизирует сведения об обращениях, поступивших на горячую линию. По итогам этой работы регулярно публикуются информационные отчеты с отчетами на наиболее распространенные вопросы.

Консультации по всем вопросам в сфере пенсионного обеспечения вы можете получить и у наших специалистов. Для этого можно позвонит ьпо телефонам, указанным на сайте, либо оставить свои вопросы в форме обратной связи.

Дополнительные телефоны:

• 8 (495) 986 26 12 - Управление организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности
• 8 (499) 189 19 70 - Управление организации персонифицированного учета

Удобный сервис сайта ПФРФ Москвы позволит вам после выбора услуги (пенсии, социальные выплаты, материнский капитал, СНИЛС и т.д.) найти клиентскую службу :

Например:

Также на сайте Пенсионного фонда Москвы, если у вас не получилось найти ответа на возникший вопрос, вы можете связаться с онлайн-консультантом и задать ему интересующий вас вопрос, ли воспользоваться удобной вам социальной сетью:

Телефоны “Горячей линии” Главных управлений ПФР и Управлений ПФР по г. Москве и Московской области:

Главное управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области Зеленоградский АО Москвы, Солнечногорский муниципальный район Московской области 8-499-717-21-75 ;

Главное управление ПФР 2 по г. Москве и Московской области ЗАО Москвы, Одинцовский муниципальный район Московской области, городской округ Руза Московской области, ЗАТО Краснознаменск Московской области, городской округ Звенигород Московской области, ЗАТО Власиха Московской области 8-499-445-04-38 ;

Главное управление ПФР 3 по г. Москве и Московской области ЮВАО Москвы, городской округ Люберцы Московской области, городской округ Дзержинский Московской области, городской округ Лыткарино Московской области, городской округ Котельники Московской области 8-495-679-92-51;

Главное управление ПФР 4 по г. Москве и Московской области ЮЗАО Москвы, Новомосковский и Троицкий административные округа г. Москвы, городской округ Подольск Московской области 8-495-679-47-76;

Главное управление ПФР 5 по г. Москве и Московской области САО Москвы, городской округ Химки Московской области, городской округ Долгопрудный Московской области 8-495-987-09-19, 8-495-987-09-20;

Главное управление ПФР 6 по г. Москве и Московской области СВАО Москвы 8-495-987-09-26; по городскому округу Мытищи Московской области; по городскому округу Мытищи Московской области 8-498-610-24-00;

Главное управление ПФР 7 по г. Москве и Московской области ВАО Москвы, городской округ Балашиха Московской области, городской округ Реутов Московской области 8-499-461-07-96 (по пенсионным вопросам), 8-499-461-07-09 (по вопросам ЕДВ), 8-499-461-07-32 (по вопросам материнского (семейного) капитала);

Главное управление ПФР 8 по г. Москве и Московской области ЮАО Москвы, Ленинский муниципальный район Московской области 8-499-258-39-39;

Главное управление ПФР 9 по г. Москве и Московской области СЗАО Москвы, городской округ Красногорск Московской области 8-498-568-80-42 (Главное управление), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-15 (вопросы материнского (семейного) капитала), 8-495-948-79-90 (вопросы заблаговременной работы с застрахованными лицами, выходящими на пенсию), 8-499-190-98-10 (по пенсионным вопросам), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57, 8-498-568-80-51 (вопросы приема отчетности), 8-498-568-80-34 (вопросы взыскания задолженностей), 8-498-568-80-36 (вопросы регистрации страхователей и застрахованных лиц);

Главное управление ПФР 10 по г. Москве и Московской области ЦАО Москвы: 8-495-691-55-89 (пенсионные вопросы); 8-499-235-10-39, 8-499-235-14-48, 8-499-235-43-93 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 1); 8-966-060-19-85 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 2); 8-906-767-63-32 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 3);

Управление ПФР 11 по г. Москве и Московской области Серпуховский муниципальный район Московской области, городской округ Серпухов Московской области, городской округ Пущино Московской области, городской округ Протвино Московской области 8-496-735-29-88;

Управление ПФР 12 по г. Москве и Московской области Сергиево-Посадский муниципальный район Московской области 8-496-547-88-25;

Управление ПФР 13 по г. Москве и Московской области Ногинский муниципальный район Московской области, городской округ Черноголовка Московской области 8-496-515-88-90;

Управление ПФР 14 по г. Москве и Московской области Коломенский городской округ Московской области 8-496-615-54-54;

Управление ПФР 15 по г. Москве и Московской области Раменский муниципальный район Московской области, городской округ Бронницы Московской области 8-496-463-20-23;

Управление ПФР 16 по г. Москве и Московской области Пушкинский муниципальный район Московской области, городской округ Красноармейск Московской области, городской округ Ивантеевка Московской области 8-496-580-73-93, 8-496-533-63-00;

Управление ПФР 17 по г. Москве и Московской области городской округ Королёв Московской области 8-495-511-55-52;

Управление ПФР 18 по г. Москве и Московской области Щелковский муниципальный район Московской области, городской округ Фрязино Московской области, городской округ Лосино – Петровский Московской области, ЗАТО Звездный городок Московской области 8-496-562-95-22;

Управление ПФР 19 по г. Москве и Московской области городской округ Электросталь Московской области 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78;

Управление ПФР 20 по г. Москве и Московской области Наро-Фоминский муниципальный район Московской области, ЗАТО Молодёжный Московской области 8-496-343-43-39;

Управление ПФР 21 по г. Москве и Московской области Дмитровский муниципальный район Московской области 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52;

Управление ПФР 22 по г. Москве и Московской области Воскресенский муниципальный район Московской области 8-496-442-16-51;

Управление ПФР 23 по г. Москве и Московской области Клинский муниципальный район Московской области 8-496-243-50-25, 8-496-245-84-61;

Управление ПФР 24 по г. Москве и Московской области городской округ Орехово-Зуево Московской области, Орехово – Зуевский муниципальный район Московской области 8-496-416-95-62;

Управление ПФР 25 по г. Москве и Московской области городской округ Ступино Московской области 8-496-644-32-89 (для граждан), 8-496-644-12-94 (вопросы персонифицированного учета), 8-496-644-12-43 (для страхователей);

Управление ПФР 26 по г. Москве и Московской области городской округ Домодедово Московской области 8-496-794-07-30 (для граждан), 8-496-794-06-92, 8-496-794-06-24 (для страхователей);

Управление ПФР 27 по г. Москве и Московской области городской округ Истра Московской области,ЗАТО Восход 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02;

Управление ПФР 28 по г. Москве и Московской области городской округ Жуковский Московской области 8-495-556-99-48;

Управление ПФР 29 по г. Москве и Московской области городской округ Егорьевск Московской области 8-496-402-41-54 (пенсионные вопросы), 8-496-402-41-57 (вопросы администрирования страховых взносов), 8-496-402-41-56 (вопросы персонифицированного учета);

Управление ПФР 30 по г. Москве и Московской области городской округ Павловский Посад Московской области, городской округ Электрогорск Московской области 8-496-432-33-90;

Управление ПФР 31 по г. Москве и Московской области Волоколамский муниципальный район Московской области, Лотошинский муниципальный район Московской области, городской округ Шаховская Московской области 8-496-362-58-04;

Управление ПФР 32 по г. Москве и Московской области городской округ Шатура Московской области, городской округ Рошаль Московской области 8-496-453-20-10;

Управление ПФР 33 по г. Москве и Московской области городской округ Чехов Московской области 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19;

Управление ПФР 34 по г. Москве и Московской области Можайский муниципальный район Московской области 8-496-382-00-85;

Управление ПФР 35 по г. Москве и Московской области городской округ Кашира Московской области 8-496-693-16-44;

Управление ПФР 36 по г. Москве и Московской области городской округ Дубна Московской области 8-496-212-48-77;

Управление ПФР 37 по г. Москве и Московской области городской округ Луховицы Московской области 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56;

Управление ПФР 39 по г. Москве и Московской области Талдомский муниципальный район Московской области 8-496-206-12-90, 8-496-206-33-50;

Управление ПФР 40 по г. Москве и Московской области Лобня Московской области 8-495-577-62-35;

Управление ПФР 41 по г. Москве и Московской области городской округ Зарайск Московской области, городской округ Серебряные Пруды Московской области 8-496-662-49-02;

Пенсионный Фонд России является крупнейшей организацией, которая оказывает социальные услуги. При этом главное ее предназначение это вовремя выплачивать пенсию всем пенсионерам. Современный Пенсионный Фонд имеет восемь управлений в Федеральных округах России, более того, существуют отделения ПФ в субъектах РФ, а также территориальные управления во всех остальных регионах. Вот основные функции этой организации:

• Выплата и назначение пенсии, сюда включаются социальные, трудовые, по инвалидности и другие виды пенсий.
• Контроль по обязательному пенсионному страхованию, а также учет всех участников.
• Реализация государственных программ софинансирования пенсии.
• Учет страховых средств.
• Выдача сертификатов по получению материнского капитала.
• Выполнение разных социальных выплат.

Однако не всегда всех граждан устраивают их решения или возникают конфликтные ситуации. Для этой цели была запущена горячая линия пенсионного фонда . Благодаря этому каждый, кто желает, может задать вопрос высококвалифицированным специалистам, которые знают все тонкости той или иной программы от ПФР. Более того, если у вас есть объективная жалоба на действия негосударственных пенсионных фактов, то звонок на горячую линию может помочь.

Итак, вот список вопросов и тем, которые можно решить или получить ответы, позвонив по горячей линии пенсионного фонда:

• Участие и внесение взносов в программу госсофинансирования пенсионных накоплений.
• Услуги ПФР с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия и получение услуг в электронном виде.
• Переход в негосударственный пенсионный фонд или в частную управляющую компанию.

И это только часть тем, которые вы сможете обсудить или задать в связи с ними по горячей линии. Возможно могут возникнуть проблемы с использованием новой услуги Пенсионного Фонда в электроном виде. Теперь появилась возможность через всемирную сеть интернет пользоваться некоторыми видами услуг. Это позволяет эффективно и быстро искать необходимую информацию по конкретному региону страны. По этой причине где бы вы не находились, какие вопросы или проблемы у вас не возникали сотрудничая с пенсионным фондом, звоните по телефону горячей линии. Именно так вы сможете быстро устранить конфликт, а также узнать свои обязательства и о действии новых программ. Теперь вы сможете чувствовать себя полностью защищенными!

Пенсионный фонд Российской Федерации много лет занимается пенсионным обеспечением граждан. В настоящее время пенсионные накопления состоят из двух частей накопительной и страховой. Страховая часть не подлежит инвестированию и служит для гарантии сбережений пенсионных накоплений граждан, а накопительная часть инвестируется в консервативные инструменты финансового рынка и обеспечивает индексацию пенсии.

По телефону горячей линии Пенсионного фонда России вы сможете узнать о суммах своих пенсионных сбережений, узнать как получить свой номер СНИЛС, узнать порядок оформления пенсии по возрасту или по потере кормильца. По телефону поддержки ПФР вы сможете узнать адрес ближайшего отделения ПФР и времени его работы, узнать о дате прихода очередного пенсионного платежа, получить консультацию у сотрудников Пенсионного фонда Российской Федерации по телефону горячей линии.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Работа пенсионного фонда РФ распространяется на всю территорию России.

В каждом регионе присутствуют местные отделения ПФ, где жители могут получать консультацию, задавать вопросы, записываться на личный прием к специалистам.

Основные задачи, которые решает Фонд:

• оформление пенсий;
• оформление материнского капитала;
• выплата пособий;
• предоставление социальных льгот;
• другое.

Спектр оказываемых услуг достаточно широкий, а значит и вопросов у российских граждан возникает много.

Для оперативной работы с населением страны в каждом регионе созданы службы клиентской поддержки и функционируют номера телефонов горячей линии.

В статье мы будем рассказывать о способах обращений в ПФ для жителей Москвы.

Что можно узнать от клиентской службы поддержки?

Позвонив по указанным телефонным номерам вы сможете оперативно получить квалифицированную помощь и решить свою проблему.

Операторы смогут дать вам развернутый ответ на ваш вопрос, либо переведут вас на специалиста, который сможет помощь в решении возникшей ситуации.

Основные задачи, по которым стоит обращаться на горячую линию:

• высказать свое мнение по поводу пенсионной реформы;
• пожаловаться на несвоевременную выплату положенной пенсии;
• сообщить о халатности отдельных сотрудников ПФ Москвы;
• получить информацию по правилам оформления пенсии и необходимых документов для представления в пенсионную службу;
• получить информацию по работе в личном кабинете клиента ПФ РФ;
• другие вопросы.

Через операторов можно узнать ближайшие адреса фонда и график их работы, узнать о правилах регистрации в сервисе Личного кабинета, познакомиться с информацией по материнскому капиталу и т. д.

Альтернативные способы связи с ПФ Москвы

Не только по телефонному общению можно получить ответ на свой вопрос. Да и не у всех граждан хватит терпения дожидаться соединения с нужным специалистом.

Для обращения в Фонд существуют и другие возможности.

Через официальный портал - www.pfrf.ru

На странице сайта вы сможете оставить свой отзыв о работе пенсионной службы, направить письменное сообщение в организацию, либо воспользоваться предлагаемыми сервисами:

• онлайн-консультант;
• интернет-приемная.

На сайте ПФ есть раздел вопросов и ответов. Возможно там вам удастся без помощи сотрудников фонда найти решение своей проблемы.

Мобильное приложение

Скачайте программы на основной странице официального портала пенсионного фонда. Активируйте программу и используйте все возможности сервиса.

Личный кабинет

Пройдите регистрацию на сайте и откройте свой персональный офис. Здесь вам будут доступны много разных опций и услуг. Через ЛК можно оперативно осуществлять связь с нужным сотрудником и получать ответы на свои вопросы.

Социальные сети