Виртуальные кошельки Яндекс Деньги становятся все более и более популярны. Сейчас услугами Яндекс пользуются не только граждане России, но и стран бывшего СНГ. С помощью вашего виртуального кошелька вы сможете делать переводы, приобретать и оплачивать покупки, услуги и промокоды через интернет. Как работает горячая линия техподдержки Яндекс Денег об этом в данной инструкции.
Яндекс Деньги имеют еще одно преимущество в виде надежной защиты от взлома и незаконного пользования счета клиентов. К тому же система имеет надежную и оперативную техническую поддержку. В этой статье мы разберемся, в каких случаях и как обращаться в .
По каким причинам можно обратиться в службу поддержки Яндекс Деньги?
Есть основные причин частого обращения клиентов в службу технической поддержки:
- в случае создания системой неверного кода протекции (код для увеличения безопасности счета);
- ошибка системы на одном из этапов создания платежа;
- перевод не дошел до получателя;
- некорректно прошел перевод через терминал;
- не выполняется какая-либо операция, например, привязка счета и система выдает ошибку.
Как обратиться в службу техподдержки Яндекс?
Есть несколько основных способов, как обратиться с вашей проблемой к операторам службы поддержки. И первый - это позвонить по телефону.
- Горячая линия техподдержки Яндекс Денег - 8-800-250-66-99📞 . Доступен только жителям России.
- Для жителей стран СНГ доступен следующий номер +7 495 974-35-86📞 .
Для жителей других стран, а также клиентов из России действует онлайн помощь. Вы можете написать письмо в службу технической поддержки и ответ вам придет в ближайшее время. Для того, чтобы написать в техподдержку воспользуйтесь эти алгоритмом:
- Авторизуйтесь в системе Яндекс Деньги;
- Перейдите по ссылке https://yandex.ru/support/money/issue/other. html для заполнения формы обращения;
- Вам нужно заполнить тему обращения (список автоматический) и что конкретно случилось (тоже выбрать из предложенного списка), написать развернутый запрос о вашей проблеме, написать номер кошелька, электронную почту и другие пункты, которые отмечены звездочкой;
- Если система выдала ошибку, то сделайте скриншот экрана и прикрепите его к форме для улучшения качества ответа;
- Нажмите на кнопку «Отправить» и ответ от техподдержки придет вам на указанный электронный ящик.
Видео инструкция как обратиться в тех поддержку Яндекс. Деньги
Сервисом Яндекс.Деньги пользуются миллионы людей, проживающих на территории России и стран СНГ. Оплата услуг с использованием электронного кошелька удобна многим клиентам. Об этом позаботились владельцы сервиса - система поиска Яндекс в сотрудничестве со Сбербанком России. Многочисленные пользователи не упускают возможность позвонить на бесплатный круглосуточный телефон горячей линии техподдержки Yandex Money .
Самым популярным способом связаться с ними - написать туда письмо на электронную почту e-mail. Более того, Яндекс сам предлагает воспользоваться услугой электронной почты.
Служба поддержки Яндекс уведомляет, что в праздничные и выходные дни ответ на запрос обрабатывается медленнее, чем в будни, и отправляется позднее. Обычно скорость реакции на заявку впечатляет - до окончания формирования разбора письма проходит менее 3 часов.
Кошелек Яндекс.Денег выручает в разных ситуациях:
- Боитесь использовать карту в интернете
- Хотите собрать деньги на подарок или хорошее дело
- Нет карты или она не работает онлайн
- Мечтаете платить в мобильном приложении
Служба поддержки Яндекс.Деньги легко справляется с обработкой нескольких тысяч запросов в сутки и считается одной из самых лучших в плане отклика.
Основные случаи для обращения к техподдержке Яндекс Деньги:
- Возникли сложности при ее активации.
- Возникли сложности с выполнением платежа в интернет-магазине.
- Если произошел факт кражи денег из кошелька.
- Есть подозрение о том, что кто-то пытается взломать ваш личный кабинет.
- Заблокирован аккаунт (например, при подозрении Яндекс в использовании ЭПС в коммерческих целях).
- Не была доставлена заказанная в личном кабинете пластиковая карта Яндекс.
- Не получается привязать свою банковскую карту к счету в ЭПС.
- Не получается произвести вывод средств из ЭПС.
- Не получается произвести международные переводы.
- Не поступили денежные средства в процессе пополнения баланса кошелька каким-либо способом.
- Потребность в консультативной помощи по актуальным услугам, сервисным функциям сервиса, о доступности отдельных услуг в других странах.
- Сложности в процессе идентификации пользователя.
- Сложности с восстановлением пароля в процессе авторизации в своем личном кабинете.
- Трудности с обналичиванием средств через банкомат.
- ЭПС показывает ошибку при попытке совершения денежного перевода на счет другого пользователя.
Горячая линия Яндекс.Деньги - телефон 8800
Важной частью любой платёжной системы является служба технической поддержки - именно она призвана решать все трудности клиентов, которые могут касаться как технических сбоев, так и финансовых проблем. Техподдержка Яндекс.Деньги работает без перерывов и выходных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что позволяет её специалистам обрабатывать ежедневно до 1000 заявок. Что же может послужить поводом для обращения в техподдержку Yandex.Money?
Прежде чем взывать к специалистам службы поддержки Яндекс.Деньги, не поленитесь ознакомиться с ключевыми моментами работы системы. На странице https://yandex.ru/support/money/ есть вся необходимая информация по настройке, идентификации, порядке оплаты, картам и лимитам.
Только если самостоятельно решить проблему при помощи сайта не удалось, то единственный выход - обращение в службу поддержки платёжной системы.
Что может стать причиной для обращения к техническим специалистам Яндекса.денег?
Например:
- после платежа прошли все предусмотренные системой сроки, но деньги до получателя не дошли;
- в результате технической ошибки утерян доступ к аккаунту;
- через терминал не получилось отправить средства или провести финансовую операцию;
- код протекции или платёжный пароль, созданный системой, не действует;
- средства возвращаются в кошелёк при попытке перевода;
- произошла блокировка платёжных модулей, чтобы обезопасить аккаунт от мошенников;
- клиент системы хочет , но сохранить при этом ;
- карта утеряна, и в настоящий момент участник системы не может получить доступ к аккаунту;
- на привязанный номер телефона не приходят одноразовые сообщения (при этом девайс исправен и с сетью проблем нет).
Если средства случайно были отправлены на чужой счёт, то техническая поддержка платёжной системы здесь бессильна. Стоит перевести этому же получателю микроплатёж с просьбой о возврате средств, а если поступил отказ или комментариев нет, то следующим шагом должно стать обращение в полицию .
Способы связи с техподдержкой
Все варианты связи с технической поддержкой Яндекс.Деньги бесплатны и требуют от пользователя лишь немного времени на формирование и отправку запроса. Чаще всего специалистам support-службы приходится сталкиваться с вопросами о задержке платежей или восстановлении личных данных.
Решение проблем
Если возникла необходимость уточнить некоторые опции системы Яндекс.Деньги, то попробуйте найти интересующую информацию в разделе «Решение проблем».
Раздел «Помощь» внизу на главной странице ЯД
Пункт «Решение проблем» в разделе «Помощь»
Пункт «У меня другая тема» для написания письма в поддержку
Функция отправки письма в саппорт
Если нужную информацию найти не удалось, выберите категорию «У меня другая тема», напишите письмо в службу поддержки или позвоните в call-центр.
Звонок
Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.
Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?
Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:
- 8-800-250-66-99 - для жителей регионов;
- +7-495-974-35-86 - для москвичей;
- +7-495-974-35-86 - для иностранцев (резидентов системы, находящихся вне Российской Федерации).
Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.
Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?
Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра , что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.
Письмо
Если проблема не требует срочного решения, или дозвониться специалистам не удалось, попробуйте обратиться в службу поддержки письменно. Для этого есть почта техпомощи.
В этом случае вы сможете рассчитывать на подробный и развёрнутый ответ. Чтобы отправить письмо, нужно:
- зайти на главную страницу ЯД;
- внизу страницы найти слово «Написать» и нажать на него;
- заполнить предложенную форму, изложив в графе «Что случилось» свой вопрос или проблему;
- вписать почтовый адрес на Яндексе и номер кошелька;
- прикрепить относящиеся к проблеме файлы (если они есть, например, скрины документов или копии чеков);
- отправить и ожидать ответа.
После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно , просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.
Визит в офис
Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве - именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:
- общение с оператором call-центра не принесло желаемых результатов, или клиент остался недоволен телефонным обслуживанием;
- телефон службы поддержки не отвечает или постоянно занят и нет возможности дозвониться;
- при отправке письменной заявки сотрудники компании не отвечают на запрос.
Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.
Сообщение на форуме
В сети есть немало тематических форумов, посвящённых решению проблем, связанных с платёжными системами. Здесь пользователи делятся опытом, поэтому есть реальный шанс столкнуться с решением схожей проблемы, с той, которая возникла у вас.
Важно! На форумах можно встретить грамотных юристов или, к примеру, сотрудников внутренних органов, которые подскажут, как действовать, если средства попали в руки преступников.
Обычно на всех подобных порталах «сидит» и сотрудник Яндекса, который отвечает на вопросы форумчан, поддерживая тем самым репутацию компании на достойном уровне.
Форма обратной связи
На сайте компании предлагается решить возникшие вопросы при помощи формы обратной связи. Заполняя её, нужно обязательно указать:
- Номер счёта, с которым возникли сложности, а также номера других счетов, если они были задействованы в ходе операции.
- Версию, с которой возникли проблемы (мобильное приложение или полная версия сайта).
- Ссылку или html-код «проблемной» формы оплаты.
- Скриншот страницы во время возникновения ошибки или полный текст ошибки и URL страницы.
- Если проблема возникла при пополнении счёта, добавьте скрин или копию чека.
Заполненная форма не должна содержать пароли или коды восстановления доступа - это конфиденциальная информация, которую, кроме владельца кошелька, никто не должен знать.
В обратном письме будет содержаться номер запроса, отвечать на него не нужно. Особенно важно не менять тему письма в последующей переписке и не писать «вдогонку» первому письму - иначе из-за автоматической сортировки, вся переписка сдвинется в конец очереди.
Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?
Обычно причин для сбоя в работе платёжной системы две: хакерские атаки и ремонтные (профилактические) работы на сайте.
По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.
Заключение
Чтобы обратиться в службу технической поддержки ЯД, нужно выбрать самый удобный для вас способ из списка, представленного в статье. Если эта платёжная система активно вами используется, то сохраните контакты службы поддержки, для того чтобы их легко было найти. Зная, как бесплатно связаться с оператором онлайн-справочной Yandex.Money, Вы всегда сможете решить возникшую проблему.
Вконтакте
Наверняка читателю известно, что любой сайт, интернет-магазин, онлайн-банк или платежная система располагает собственной службой поддержки клиентов. Сервис помогает пользователям решать самые разные проблемы, а также получать правильные ответы на всевозможные вопросы, связанные с использованием ресурса.
Служба поддержки Яндекс.Деньги легко справляется с обработкой нескольких тысяч запросов в сутки и считается одной из самых лучших в плане отклика. Благодаря разнообразию способов обращения и скорости обработки заявок, в Рунете негативных отзывов о ней практически нет.
Какие вопросы решает
В процессе работы с кошельками ЯД у клиента могут появляться вопросы, с которыми не всегда под силу справиться самостоятельно. Техподдержка Яндекс.Деньги способна оказать помощь в решении широкого круга проблем. Если войти на сайт платежной системы, то в разделе «Решение проблем» можно увидеть полный список вопросов, на которые система дает исчерпывающие ответы.
В основном, они касаются ситуаций, связанных со следующим:
- обманами, кражами средств или мошенничествами;
- когда утерян пароль или имеются другие проблемы с доступом;
- совершениями переводов и платежей;
- осуществлением идентификации;
- картами ЯД.
Кроме того, сервис может решать вопросы, которые выходят за рамки этого перечня, но требуют срочного участия специалистов. Однако, прежде чем запрашивать помощь, стоит попробовать самостоятельно ответить на появившиеся вопросы. Есть смысл предварительно повторно ознакомиться с работой сервиса во вкладке «О Яндекс.Деньгах».
Если вы что-то делали неправильно, возможно, и обращение вообще не потребуется.
Доступные способы связи
Ну а если все перепробовано, но все-таки не получается справиться с возникшей проблемой, придется обратиться в саппорт Яндекс кошелька. Это можно сделать с помощью:
- Телефона.
- Формы обратной связи на сайте или письма на специально созданный электронный почтовый ящик.
- Личного посещения офиса.
Любой из этих вариантов не оставит клиента без помощи на длительное время и поможет решить задачу максимально эффективно. В своем личном кабинете в нижней части рабочего окна можно легко обнаружить специальную ссылку, позволяющую получить квалифицированную помощь.
Звонок по телефону
Контактный телефон, который используется для вызова технической «неотложки» в российских регионах и за рубежом можно найти во вкладке «У меня другая тема».
Как видим, чтобы дозвониться из:
- Москвы, нужно набрать номер +7 495 974-35-86.
- Других городов России — 8 800 250-66-99.
- Заграницы, причем с любой страны, — 7 495 974-35-86.
Пожалуй, это самый быстрый способ связи, хотя бывает и так, что приходится ждать или перезванивать. Горячая линия может быть банально перегружена, не исключается возможность проведения технических работ и так далее. Звонки на указанные номера тарифицируются только текущими операторами связи. Сервис же за свою помощь с клиентов денег не берет.
При работе с терминалом тоже могут возникнуть проблемы. В таких случаях пользователь ЯД также не останется без быстрой и бесплатной помощи. Номер телефона службы поддержки всегда можно увидеть в нижней части рабочего экрана устройства. Если это будет не в Москве, соответственно, высветится доступный общероссийскому пользователю телефон оператора. Ну, а за рубежом терминалом пользоваться вряд ли получится.
Письменное обращение
Телефон может быть недоступен, но письменное обращение доступно всегда, если есть интернет. Для этого сервисом предусмотрено два варианта:
- Через форму обратной связи.
- С помощью e-mail.
На сайте ПС расписан алгоритм обращения, если требуется онлайн помощь Яндекс.Деньги.
Форма обращения выглядит как на фото ниже.
Клиенту нужно указать свои персональные данные (имя и фамилию), тему, номер кошелька и свой адрес электронки. Очень важно подробно описать суть проблемы. Можно присоединить файлы со скриншотами или любой другой информацией. Через несколько минут после отправки на почту поступит автоответ с номером запроса, означающий, что он принят в очередь на обработку.
Как сказано на сайте, письмо поможет быстрее, если будет содержать следующее:
- номера «проблемных» счетов;
- информацию о версии используемого приложения (сайта ЯД или мобильного);
- ссылку на вызвавшую сложность форму оплаты (еще лучше - ее html-код);
- скриншот страницы с ошибкой (url и полный текст ошибки).
- фотографию чека, если трудность возникла при пополнении счета.
Обратная связь Яндекс.Деньги не требует присылать пароли и коды восстановления. Так же не стоит писать «вдогонку», поскольку очередь формируется автоматически по времени получения.
Посещение офиса
Головное представительство ЯД расположено в Москве. Также офисы присутствуют в других крупных городах РФ, странах СНГ и даже Германии. Ближайший отдел, с контактными данными, можно найти на интерактивной карте, которая доступна в разделе «Контакты».
Выбрав ближайший офис или удобный по времени посещения, можно сразу оценить, как до него добраться. Быстрее вопрос не решится, но такой способ безальтернативен, когда:
- техническая поддержка Яндекс.Деньги не отвечает ни по телефону, ни по электронной почте;
- клиент не получил адекватной реакции сервиса, или ему нахамил оператор.
Прибыв на место в рабочее время, можно решить все свои вопросы. Точно также придется описать проблему и предоставить сканы, которые могут помочь в решении. Сотрудники сами направят запрос в саппорт.
График работы и часы пик
Стоит отметить пару нюансов пользования горячей линией. Справочная служба работает круглосуточно, а наиболее загружена в период с 12 до 18 часов по московскому времени. Поэтому, этим вариантом связи имеет смысл пользоваться только в крайних случаях, когда требуется заблокировать аккаунт, карту или саппорт не отвечает письменно.
Офисы работают с 9-10 часов утра до 7-8 вечера ежедневно, за исключением выходных и праздников. Некоторые открыты по субботам, но рабочий день обычно сокращен до 18.00.
