Райфайзенбанк работи в Русия от 1996 г. и предоставя на своите клиенти всички съвременни финансови услуги. За денонощно обслужване на потребителите беше създаден специален център за информационна поддръжка. По този начин можете да получите всякаква информация и техническа помощ по телефона или онлайн от специалистите на банката.
Основната функционалност на услугата за поддръжка на Райфайзенбанк
Като се свържете със специалистите на контактния център, винаги можете:
- Изяснете баланса на картата, историята на плащанията или я блокирайте в случай на кражба или загуба.
- Научете за състоянието на вашата сметка или карта, взетото решение за кредита, обменните курсове, както и адресите на офиси и банкомати и тяхното работно време.
- Предварително поръчайте голяма сума пари и документация от банката.
- Получете информация за откриване на нови сметки и депозити, преиздаване на карти, ипотеки, банкови кредитни карти, онлайн банкиране, SMS услуги, инвестиционни услуги, сейфове и билети за пътуване.
- Поръчайте банкова карта, разберете кредитния лимит и активирайте SMS информиране.
Комуникацията с банков служител е достъпна по няколко начина:
- Обадете се на телефоните за контакт на горещата линия за поддръжка на клиенти.
- Изпратете имейл на вашия имейл адрес.
- Започнете диалог чрез социална мрежа или месинджър
- Изпратете писмено заявление на пощенския адрес на банковия клон.
Пощенски адрес на Райфайзенбанк: 129090, Москва, ул. Троицкая, 17, сграда 1
Как да се обадя на Райфайзенбанк
Най-популярният начин да се свържете с екипа за поддръжка е бързо да получите помощ:
- Международен телефонен номер + 7-495-721-91-00 за обаждания от чужбина или от градски номера.
- Денонощна гореща линия за поддръжка за банкови клиенти 8-800-700-17-17.
- Безплатен телефон 8-800-700-91-00 за обаждания от мобилни и стационарни номера.
Можете да се обадите на горещата линия по всяко време без таксуване. Според гласовите указания на автоинформатора можете самостоятелно да управлявате менюто и да получавате необходимата информация. Така ще имате достъп до основни банкови операции, както и комуникация с банков служител, ако е необходимо.
Онлайн контакт с екипа за поддръжка на Райфайзенбанк
За да оставите жалбата си чрез формата за обратна връзка, трябва:
- Отворете официалната страница на банката във вашия браузър.
- Отидете в раздела за обратна връзка.
- Във формуляра за въпросник, който се показва, попълнете всички съответни полета с надеждни данни.
- Посочете пълното си име, телефонен номер и имейл адрес за комуникация.
- Маркирайте града на услугата и темата на съобщението.
- Опишете по-подробно проблема и посочете по какъв начин искате да получите отговор на жалбата – по телефона или по имейл.
- Прочетете условията за предоставяне на лични данни на банкови служители и потвърдете съгласието си.
- Въведете уникален цифров код от изображението.
- Подайте заявка за обработка и очаквайте отговор от банковите служители в рамките на 24 часа.
За да обслужва своите клиенти, Райфайзенбанк създаде специален информационен акаунт в месинджъра на Telegram, където можете да получите 24/7 онлайн поддръжка. За да използвате услугата, трябва да инсталирате софтуера на вашето устройство и да добавите официален бот от банката. Чрез тази услуга винаги можете да получите актуална информация за валутния курс, банкови новини, промоции и страхотни оферти, да намерите клон и банкомат, да разберете контактите и банковите данни, както и да научите за партньорите на банката които предоставят отстъпки при плащане с карта.
Телефонният номер на горещата линия на Райфайзенбанк е предназначен за получаване на информация, съдействие при избор на банков продукт, разрешаване на възникващи проблеми и др.
Гореща линия на Райфайзенбанк
8 800 700-91-00 е телефонният номер на горещата линия на Райфайзенбанк, предназначена за предоставяне на информационни и консултантски услуги. Кандидатстването е безплатно от всеки регион.
Номер за Москва и Санкт Петербург
В големите градове, където се намират клоновете на Райфайзенбанк, например Москва и Санкт Петербург, има отделни линии с безплатно обслужване.
Можете да се обадите на тези номера от всяко населено място, но в този случай ще трябва да платите определена сума според тарифите на компанията, предоставяща комуникации.
Телефонни номера на горещите линии по градове:
- Телефонен номер на Райфайзенбанк в Москва: 7 495 721-91-00;
- SPb: 7 812 334-43-43;
- Екатеринбург: 7 343 378-70-03;
- Краснодар: 7 861 210-99-00;
- Нижни Новгород: 7 831 296-95-07;
- Перм: 7 342 218-35-25;
- Уфа: 7 347 293-69-26;
- Челябинск: 7 351 247-22-22;
Можете да уточните безплатния номер на гореща линия за връзка с вашето местоживеене на уебсайта на Райфайзенбанк, като въведете вашия регион в съответното поле.
Списък на проблемите, които трябва да бъдат решени
Безплатната гореща линия на Райфайзенбанк може да се използва за изясняване на всякакви общи въпроси:
- Описание на наличните кредитни програми, лихвени проценти, начини на плащане по заеми, списък с документи за регистрация, изисквания към кредитополучателите и др.;
- Описание на условията на текущи депозити, доходност, особености на получаване на лихва;
- Поддръжка на сметка, правила за откриване;
- Промоционални оферти на Райфайзен Банк;
- Адреси на най-близките клонове, техните телефонни номера;
- Местоположение на банкомати, вкл. партньорства, при които е възможно безплатно теглене на пари в брой;
- Решаване на всякакви проблеми и подаване на жалби.
Безплатен номер за картодържатели
Създадена е отделна гореща линия за решаване на проблемите с обслужването на банкови карти.
Безплатен телефон: 8 800 700-17-17.
Жителите на големите градове могат да се обаждат на индивидуални номера:
- Телефон на Райфайзен Банк в Санкт Петербург: 7 812 718-55-33;
- Москва: 7 495 777-17-17;
- Красноярск: 7 3912 74-99-11;
- Новосибирск: 7 383 319-13-23;
- Самара: 7 846 277-70-70;
- Тюмен: 7 3452 52-09-20;
Използвайки тези телефони на Райфайзенбанк, можете:
- Проверете баланса на картовата сметка, изяснете параметрите на последните транзакции;
- Разберете размера на наличния баланс по кредитна карта, датата на плащане, размера на минималното плащане;
- Подайте сигнал за загуба на картата;
- Блокирайте картата;
- Възобновяване на достъпа до Интернет банка Райфайзен.
Получаване на информация чрез услугата Teleinfo
Райфайзенбанк разполага с услуга Teleinfo (IVR). С негова помощ, когато се обаждате на безплатния телефон на Райфайзенбанк, можете самостоятелно да извършите редица процедури.
Най-популярните указания за самостоятелно изпълнение:
Нека разгледаме няколко примера за използване на Teleinfo.
След като се обадите на горещата линия на Райфайзенбанк, трябва да следвате указанията:
- Блокиране на карта: след като изслушате опциите за поздрав и услуга, натиснете * и след 1;
- Баланс и последни транзакции: *, 3, 2, персонален IC, 4 крайни знака от номера на картата;
- Минимално плащане с кредитна карта: *, 3, 3, 1, IR, 4 цифри от номера на картата;
- Възстановяване на парола в Raiffeisen Connect: *, 3, 4, 2, IR, номер на карта;
- Най-близкият клон и банкомат: *, 4, назовете града, посочете метростанцията, ако има такава.
Заключение
Телефонният номер на Райфайзенбанк е предназначен за обща информация или уточняване на подробности относно нейния банков продукт. Има безплатен телефон за връзка и отделен номер за всеки град (Москва, Санкт Петербург и други). Клиентът може самостоятелно да извърши няколко прости операции, като се обади на горещата линия в Райфайзенбанк, чрез услугата Телеинфо.
При ползване на услугите на Райфайзенбанк клиентите могат да срещнат определени затруднения, които са свързани с необходимостта от получаване на информация за предоставените кредити, условията за обслужване, издаване на банкова карта и др. Поради тази причина те трябва да познават безплатната гореща линия на Райфайзенбанк.
Услуги
След като се свържете с Call Center на Райфайзенбанк, всеки ще получи информация за следните продукти:
- процедурата за откриване на сметки, както и депозити за определен период;
- издаване на пътнически чекове;
- ипотечни и парични заеми;
- инвестиционни продукти;
- получаване на Visa и MasterCard;
- откриване на интернет банкиране и предоставяне на услугата R-control SMS;
- информация за сейфове.
Същото важи и за пълната информация за притежателите на пластмасови карти на банката. Това е информация за текущото салдо, последните извършени транзакции. При необходимост картата може да бъде блокирана, така че натрапниците да не могат да я използват (в случай на загуба или кражба). Струва си да се помни, че тази информация може да бъде предоставена от банков служител само ако обаждащият се е идентифициран. Всякакви консултантски дейности и регистрация на заявления за услуги се извършват без идентификация.
Списък на стаите
Ако посетите официалния уебсайт на банковата структура, можете да намерите там списък с всички телефонни номера на клоновете на банката в градовете на Русия.
Но по-важно е да знаете телефонния номер на горещата линия на Райфайзенбанк. Но дори и тук е най-добре да имате информация за съответствието между набрания номер и региона на пребиваване. В противен случай средствата ще бъдат дебитирани от сметката за всяка минута от разговора.
- За жителите на Москва наберете номера +7 495 721 91 00 .
- Всички останали региони на телефона им 8 800 700 91 00 .
Тази линия е безплатна. Някои отговори могат да бъдат получени чрез преминаване от раздел на раздел. Но когато това не е необходимо, но е необходимо да говорите и да се консултирате със специалист, тогава се натиска съответната комбинация от клавиши, за която ще каже телефонният секретар. Струва си да припомним, че има информационна и 24-часова линия с различни телефонни номера. За да сте в крак с времето, подробна информация за това можете да получите на официалния сайт на банката.